商务专员培训经典.pptVIP

商务专员工作守则及电话礼仪  主讲：王百胜 * 一、什么是商务专员？商务专员是做什么的？ 商务专员即跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是商务专员。 以下统称专员?  * 二、商务专员的工作性质（一） 商务专员是业务员。他(她)的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，专员要：? （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。? （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。? （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。? （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单及回款为目的。? （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。? （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。? （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。?  * 二、商务专员的工作性质（二） 商务专员是业务助理；专员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此专员要：? （1）?函电的回复：? （2）?计算报价单? （3