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员工职业素养提升 第一节 企业文化 一． 企业的奋斗目标 内强素质，外树形象，迎接挑战 以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争 创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。这样一个目标，是公司恒之不 息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强 大磁场，是人步调一致的基础。 二． 企业核心价值观 1、 尊重员工自我价值的实现 1) 员工与企业共同成长 2) 业绩优于资历，能力优于学历 3) 你有多大能力就给你多大的舞台 4) 今天工作不努力，明天努力找工作 5) 脚踏实地，敬业爱岗 2、 客户是企业生命所在 1) 客户永远是对的 2) 客户的需要就是我们的工作 3) 力争市场份额，更要创造新的市场 4) 让客户 120%的满意 3、 创新是可持续发展的动力 1) 观念创新是第一位的创新 2) 鼓励创新，容忍失误 3) 不创新就要遭淘汰 4) 学习是知识经济时代的立身之本 4 、 发扬团队精神实现企业目标 1) 团结： 1+1大于 2，不团结： 1+1 小于 1 2) 工作就是服务 3) 只有企业好，员工才能好 4) 你想别人怎样对你，你就怎样对别人 三． 企业精神 沟通从心开始： 沟通， 是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要， 为沟通提供 便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。 只有通过沟通， 人们的目标 和抱负才能得以实现， 良好的人际关系才能得以建立， 各种矛盾和误解才能得以 化解，人们的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意， 谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 四． 企业形象 1. 在社会公众中的形象：责任型、贡献型 2. 客户中的形象：优质、真诚 3. 在员工中的形象：公平、信任 4. 股东认可的形象：发展型、效益型 5. 在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 五． 管理模式： 人性化管理： 企业要建立一种机制， 使人性中的优点得到最大的发挥， 使人性中 的弱点得到最大限度的制约， 从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸 福得到最佳的结合。 企业实行人性化管理的若干原则： 1. 内部必须引进竞争的淘汰机制 2. 企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作 中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。 3. 敬业精神或职业道德不是优良品德， 只是合法利已的同义语， 是企业合格 员工的必要条件。 4. 经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。 5. 企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（ W/W）。 第二节 我与企业 2-1 企业是什么：企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的 时间、必要的地点， 将商品及服务提供给需要的大众， 这就是我们看到的企业进 行的活动。 满足客户需求：企业在竞争的环境中，在必要的时间、地点，提供客户需求的商 品或服务。 持续经营：企业要持续的生存下去，就必须具备一些条件，能支持它继续发展。 利润分享：企业是由员工、经营者及股东组成，员工想要能满足他们的薪水，经 营者想要得到能满足的红利， 股东想要得到能满足他们的