门店营运管理手册(原版).pdf

第一章门店基本职能与岗位职责 第一节 门店基本职能 门店是实现经营管理目标的终端， 是实现经营效益的载体， 是面向社会实现昌盛大药房 品牌价值的窗口，最基本职能为： 一、销售职能 1 为顾客提供所需要药品（商品） 2 完成门店的营业计划 3 进行销售流程的实施与改进 4 了解行业市场竞争的态势 5 了解同行的发展态势 6 及时了解产品价格变化 二、顾客服务职能 1 为顾客提供优质的亲情服务 2 为顾客提供高质量、专业的医药服务 3 为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务 4 为客户提供预期的专业健康服务。 5 为客户提供专业的礼仪文化服务 一、顾客关系维护职能 1 通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客 2 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客 3 通过品牌口碑开拓新客户 4 通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。 二、信息收集功能 1 收集商圈内顾客需求信息 2 收集竞争对手信息 3 收集行业、专业信息 4 专业分析各类商业数据 三、企业形象、品牌宣传功能 1 通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。 2 通过门店形象展示公司企业文化 3 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化 4 通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就品牌 5 通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动 渠道附加值提升功能 1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力 2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力 3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力 四、赢利职能 公司、 门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品， 经营健康， 经营 财富，努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化。 第二节 门店岗位设置与岗位职责 门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收 银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下： 一、岗位名称：门店店长 工作职责： 1 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按 GSP规范门店工作，对门 店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。 2 贯彻执行公司、门店各项管理制度，传达各项经营指示并制订相应措施。 3 按门店发展趋势， 制定门店长、 短期发展规划、 促销方案、 人员计划， 经批准后执行。 4 负责门店排班、日常事务管理，协调公司上下关系、周边关系并指导门店相关工作。 5 协助质检与驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理质量投诉， 对门店药品质量负相关责任 6 保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格 开展自查工作。 7 督促员工按公司规范服务行为操作，及时处理解决纠纷并上报相关领导。 8 保证门店财务出入相对平衡，对经营利润增长指数负责。 9 负责门店商品计划的核实与传递，单据，日报表的保管，负责门店办公用品、计划的 申报与分发。 10 负责门店授权范围内的折扣、挂账管理、厂家促销品管理 11 上传下达，协调相关部门关系。 12 负责确认配送中心发送至门店的数据以及门店销售数据对配送中心的传输工作，保 证其准确性、及时性。 13 保守门店经营机密 任职资格： 1 熟悉国家相关法律法规，严格遵守各项规章制度。原则性强，有主人翁意识和领导经 营能力，具有一定的市场数据综合分析能力、总结能力 2 熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关能力，一定的综合管理能力。 3 医药学大专以上学历或具备药师职称， 三年以上医药专业工作经验， 有现场指挥能力。 4 人品端正。性格开朗，有无私奉