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ICS  点击此处添加中国标准文献分类号 DB43 湖南省地方标准 DB 43/ XXXXX—XXXX 高速公路服务区服务管理规范 Specification for service management of expressway service area 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （送审稿） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 湖南省质量技术监督局     发 布 DB43/ XXXXX—XXXX 目  次 前言III 1　范围1 2　规范性引用文件1 3　术语1 4　总体要求2 4.1　基本要求2 4.2　质量要求2 4.3　环保要求3 4.4　安全要求3 4.5　信息化要求3 4.6　文明服务要求3 4.7　资产管理要求4 5　经营区服务管理要求4 5.1　加油 (加气)站4 5.2　超市6 5.3　餐饮8 5.4　车辆维修站10 5.5　客房12 5.6　加水13 6　公共区域服务管理要求15 6.1　停车场15 6.2　公共厕所16 6.3　安防设施18 6.4　环保设施19 6.5　信息化设施20 6.6　导向设施20 6.7　水电设施21 6.8　其他设施24 附录A （规范性附录）　各类服务区功能配置要求25 附录B （规范性附录）　服务区从业人员仪容仪表要求28 附录C （资料性附录）　服务区从业人员服务文明用语及服务忌语29 附录D （规范性附录）　服务区公共区域保安、保洁人员配置方案32 I DB43/ XXXXX—XXXX 前   言 DB43/XXXX 《高速公路服务区服务管理规范》按照GB/T 1.1-2009的规定编制。 本标准的附录A、附录B、附录D为规范性附录。 本标准的附录C为资料性附录。 本标准由湖南省交通运输厅提出并归口。 本标准主要起草单位：湖南省交通规划勘察设计院。 本标准参加起草单位：湖南省高速公路管理局。 主要起草人：彭立、王辉扬、曹博、李永汉、谢冰、户磊、黄兴、石东浩、蔡石、蒋成海、虢凯、 黄征、肖应红、莫战春、余丹妮、刘峥嵘、张毅、傅磊、龚树超、周京、赵恺。 II DB43/ XXXXX—XXXX 高速公路服务区服务管理规范 1　范围 DB43/XXXX-XXXX规定了高速公路服务区服务管理的基本术语、总体要求以及经营区（加油加气站、 超市、餐饮、车辆维修站、客房、加水洗车）及公共区（停车场、公共厕所、安防设施、环保设施、信 息化设施、导向设施、水电设施及其他设施）服务管理的具体要求。 本部分适用于湖南省境内已运营的高速公路服务区，停车区参照执行。 本部分既适用于服务区经营管理单位及服务区从业人员实施服务区管理、经营与服务工作，也适用 于服务区行业监管单位和部门对服务区运营管理工作进行检查考核。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 第2部分：道