物业部工作总结与计划范文.docVIP

XX地产年度总结与计划 PAGE PAGE 6 物业部20XX年度工作总结与20XX年工作计划 我们在公司领导正确的战略方针下完成了20XX年的工作。20XX年，是物业部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强各部门管理人员的整体管理素质，在管理上形成完善的系统、科学规范、运行有效的制度体系；部门在专业技能、工作流程、仪容仪表、礼仪礼貌、内部纪律、沟通协调、人员岗位配置、档案管理、完善制度规章等方面加强了培训及管理，使物业管理达到专业化、正规化、精细化，将为今后提高项目品质，完善项目使用功能，降低投资成本，促进销售有着巨大的、不可估量的巨大作用；同时也为公司打造一个“良好品牌”奠定了良好的基础；为公司树立“负责任的开发企业”的良好形象作出应有的贡献。 在这一年里，物业部全体员工都付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得物业管理部的工作日趋完善，在公司领导的正确领导与大力支持下，顺利运营并结合实际开展各项管理工作，逐步使工作规范化、科学化、有序的进入运转轨道；在此，我代表物业全体员工非常感谢领导及帮助我们和支持我们的全体同事，希望各位领导及同事们以后能一如既往地支持我们。20XX年，我部结合公司营销的实际需要，努力协调各部门之间的关系，积极配合各部门的工作的开展。20XX年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。 我是20XX-7-15加入公司的，经过我的熟悉、摸底之后，发现物业基层人员普遍年龄偏高、文化偏低、没有从业经验；管理人员也无从业经验，管理制度存在纸面，员工无所是从；销售案场乱的一塌糊涂，面对如此情况下，在取得公司领导的支持下，我积极努力的开展了工作。具体总结如下： 一、在内部管理上的工作。 刚接手部门管理时，经过熟悉和了解后，发现内部纪律、专业水平、专业技能、工作流程、奖罚管理制度、岗位人员配置等都不太理想，尤其在内部纪律方面，其小团队情况严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题，接手后坚决整治了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事情发生，一旦发现苗头马上解决在萌芽状态。在管理方面力求做到公平公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。 各个部门制定了自己的岗位职责、工作流程、工作标准及奖罚制度，并汇总成册，同时根据各部门文件制定了定岗定编定责汇总，并组织管理人员进行培训，学习管理技能；组织各部门按造制定的规章制度进行培训，严格督促本部门员工按培训的内容执行。 保洁方面： 在培训方面加大了力度，加强了员工的工作技能、工作流程、仪容仪表、礼节礼貌、奖罚规章制度等各方面的培训。 本部在管理方面进行了调整，调整了保洁主管领导的同时辞退一名领班，从内部提拔了一名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位，使其更好的发挥所长。对保洁人员进行了调整分工、划分了工作范围、制订了工作标准、工作流程、作息时间对工作周期和工作效率等内容按照合理的方案进行分配，并培训到每一个岗位； 在沟通协调方面，本部对各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关心他们，帮助他们，让他们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提高工作效率。 在物料控制方面，我部在日常使用上也加强了严格的控制管理，在保证品质的同时力求把物料成本降到最低。 保安方面： 由于秩序维护部人员流动性大，人员处在长期缺编下工作，普遍较为疲劳，精神状态较差，另外人员文化程度不高，没有从业经验，不懂得变通，相关处理突发事件的经验不足，对不可预见的紧急事件处理，不能迅速采取有效措施，思考不足，具体应对措施有所欠缺，这是我接手的现状。 在培训方面加大了力度，加强了员工的工作技能、工作流程、仪容仪表、礼节礼貌、奖罚规章制度等各方面的培训。 本部在管理方面进行了调整，调整了主管领导的分工；根据个人的特点进行了合理地分配、调到适合自身的实际能力的工作岗位，使其更好的发挥所长。 对保安人员进行了调整分工、划分了工作范围、制订了工作标准、工作流程、作息时间对工作周期和工作效率等内容按照合理的方案进行分配，并培训到每一个岗位； 在人员不足的情况下我部顺利接管了售场的安保，并对保安进行日常培训管理，进一步细化相关人员的分工，加强案场巡逻工作； 在7月7日中午13点35分左右，XXX宿舍及库房起火。与8月17日B区5#楼发生火灾，我部领导及秩序维护部员工以主人翁的精神第一时间赶赴现场进行扑救与秩序的维护，并得到领导的表扬与认可。