沟通100排队机维护系统.docVIP

PAGE PAGE 5 合同编号： 商景排队管理系统外包维护协议书 甲方：广州赫普信息技术有限公司 乙方： 为确保珠海市商景排队管理系统及3G演示大手机的稳定运行和故障及时处理，甲方委托乙方作为该系统的售后服务单位，即将该系统的排障维修、人员培训等服务，委托乙方承担。根据《中华人民共和国合同法》及其他法律法规、规章，经甲乙双方友好协商，签订本协议。 一、总则 甲乙双方根据国家法律规定建立售后服务关系，双方严格遵守和执行国家各项方针政策和有关法律、法规和条例规定。 二、售后服务内容 1、乙方在接到甲方报障后，应在规定时间2小时内（故障地点香洲和拱北），或3小时内（故障地点在珠海其他区域）赶到系统所在现场进行排障。 2、甲方须对乙方的工作人员进行系统操作和系统维护的培训。 三、售后服务范围 乙方应对甲方在佛山市（顺德区除外)所销售的商景排队管理系统进行排障。 四、售后服务流程 甲方在接到佛山市（顺德区除外)商景排队管理系统客户报障后，会即时通知乙方前去排障，同时甲方把盖好公章的维护工单传真给故障所在现场负责人或乙方，乙方在接到甲方报障后在规定的时间内必须赶到系统所在现场进行排障，排障完毕后，应由甲方商景排队管理系统所在地的使用部门工作人员在维护工单上签名确认，并加盖营业厅公章,甲乙双方各执一份。 五、权益和责任 乙方在接到甲方报障后规定的时间内必须赶到系统所在现场进行排障，排障完毕后，应由甲方商景排队管理系统所在地的使用部门工作人员在维护工单上签名确认，并加盖营业厅公章，甲乙双方各执一份，维护工单的样本见附件一。 甲方有责任给乙方提供技术支持，并在合同签定之后免费给乙方提供一次培训，并免费提供技术协助。 甲方负责系统有关的所有硬件和软件的费用. 乙方只提供劳务服务, 不负责系统有关的任何硬件和软件的费用. 原则上, 维修配件由甲方提供给乙方. 经过甲方同意后, 乙方可以代购部分配件, 但价格.型号必须经得甲方同意. 所产生的费用, 乙方根据具体情况累计后向甲方报销,但最长不超过三个月. 如乙方需培训，应提前三个工作日以书面形式通知甲方，甲方收到通知后三个工作内安排免费培训工作。 在维护过程中，甲乙双方应保持良好的沟通和配合。 六、故障维护费用、付款时间、考核标准和合同执行期限 1、甲方按照以维护服务费每次 50 元（香洲和拱北），其它镇区域每次80元，的标准支付给乙方。甲方在对乙方的维护进行考核后,每季度向乙方结算一次。结算凭证为商景排队管理系统所在现场使用部门的工作人员在维护工单上签名确认，并加盖使用部门公章和甲方公章的维护工单。结算手续完成后，并自甲方收到乙方送交的正式发票起十五天内付款。 2、每次结算的总费用,甲方将对乙方的按下列条件进行考核后才能最终支付： ① 响应时间考核 A、 如果半年内，平均响应时间超过2小时，结算时扣总价款的2%。 B、 如果半年内，有5次响应时间超过3小时，结算时也扣总价款的2%。 C、 如果半年内，A、B两种情况都出现，结算时扣总价款的4%。 ② 排障时间考核 排障时间的明确：每次排障时间不能超过4小时。（鉴于设备或部件不可能经常有存货，更换设备或部件的时间不应计算在内，为避免影响系统所在现场的正常营业甲方要求在非营业时间排障，也不应计算在内。） D、 如果半年内，平均排障时间超过3小时，结算时扣总价款的8%。 E、 如果半年内，排障时间有5次超过4小时，结算时扣总价款的3%。 F、 如果半年内，D、E两种情况都出现，结算时扣总价款的11%。 3、原则上由甲方免费提供维修配件给乙方. 在甲方传真或邮件同意的情况下，乙方可自行购买配件去更换，所产生的购买费用定期向甲方结算. 结算凭证为甲方传真或邮件. 甲方系统所在现场的工作人员签名，系统所在现场的使用部门的盖章和乙方的盖章。 4、合同执行期限：自合同签署之日起至 年 月 日止。 七、不可抗力的发生和对策 如果甲、乙双方中任何一方由于不可抗力致使协议履行受阻时，履行协议的期限应予以延长。延长的期限应相当于事故所影响的时间。但提出因不可抗力致使协议履行受阻的一方应以挂号函件向对方提供由国家权威机构出具的证明，证明事故的存在。 事故影响的一方应在不可抗力的事故发生后尽快通知对方。如果不可抗力影响时间延续60天以上的，双方通过友好协商达成在合理的时间内继续履行协议的约定。 八、其他 1、甲、乙双方应认真履行本维护协议所规定的职责。对执行本委托协议中所发生的问题，任何一方均应及时通知对方并及时协商解决。 2、甲乙双方均必须严格保守秘密，未经对方允许，不得将此合同内容泄露给第三方。双方合作中如接触到对方的商业或技术机密，不得外泄，否则泄露资料的一方需承担由此引起的法律责任和赔偿对方的经济损失。本条款长期有效。 3