（整理）4S店管理思路之人员管理.pptxVIP

人才是经营的关键，它将决定企业的盛衰;汽车4S店现状： 1、信誉度方面： 4S店有一系列的客户投诉反馈处理、索赔管理、质量保证体系、厂家支持和经济实力等； 2、专业方面： 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”； 3、售后服务保障方面： 4、人性化方面： 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有各种饮品点心，无聊可以看报刊杂志、上网，还有娱乐视听室等设施。 ;1、硬件偏硬，软件不足： 各品牌厂家要求高，在中等以上的城市一般品牌4S店的固定资产投资在1000至1500万元，流动资金要求在1000万元，高端品牌投资超亿元。 2、营销队伍专业化程度较低： 在国外成熟的汽车市场，要成为汽车销售人员，必须具备一定的资格，达到一定的标准，而国内许多销售人员却不懂汽车知识。 3、售后专业的人才队伍素质不高，团队不稳定 ;树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式 要想打造本店的服务品牌，则必须要从服务这个品牌的创造者;为什么要提高客户满意度？ 有数据显示;;70后：我们是工作狂。 80后：我们拒绝加班！ 90后：拒绝上班！;80 后和 90 后第一个特点是，他们更倾向成为自由选择职业的人，喜欢富有挑战性的工作，喜欢多职能的公司文化，最好有机会在公司中轮岗，尝试自