质检沟通技巧课件.pptxVIP

质检沟通技巧 沟通是一门大学问!质检必须具备的技能！上司相关部门同事认可，价值成果，结果员工质检所处的位置质检质检主要存在问题对员工质量标准培训不到位对员工工作态度不好与员工沟通方式方法不当培训引导员工标准作业不够质检自身发现和判断能力欠缺75%沟通与人际关系成功的因素25%专业知识和技术沟通无处不在我们将5070%的时间用在了沟通上！开会 、座谈、交谈、电话、讨论、反馈、通报、批评、表扬、培训、辅导等都是在沟通。质检员基本技能发现问 题 :需要专业技术知识跟进问题和解决问题:需要沟通技能说听写读说话书写阅读倾听沟通的四种基本型态沟通的三个环节表达倾听反馈质检沟通的原则立场以事实为依据以数据来说话以团队为宗旨沟通中的漏斗效应你心里想的 100%沟通你嘴上说的 80%别人听到的 60%漏斗别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通的禁忌只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪用别人喜欢的方式讲自己应该讲的话讲 注意说话的语气 7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）质检如何说得漂亮?? 少讲些讥笑的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些表扬的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事　　　的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 学会倾听听 心沟通从开始听聽用耳朵听用眼睛听王