酒店电脑系统故障应急处理预案.doc

酒店电脑系统故障应急处理预案 一、财务部电脑房 1、西软服务器故障 （1）一旦主服务器出现故障，马上启动备份服务器； （2）启用备份服务器后，立即将每日备份的西软数据库导入备份服务器； （3）完成备份、确保备份服务器正常使用后，将故障服务器送修并跟进； （4）做好故障及维修档案记录。 2、前台所有电脑无法进入西软系统 （1）接到前台报障后3分钟内赶到前台 （2）检查服务器是否正常运行，首先排除是否属于服务器故障； （3）检查从总机到前台的交换机。若遇交换机故障，应重启交换机或更换交换机； 检查从总机到前台的网线和水晶头。若交换机无故障，应检查网线 是否存在问题，网线存在故障短时间内无法解决时，启用公安部传送住 客信息的外网线路，暂停使用公安部传送系统，待故障修复后再启用。 （5）做好故障及维修档案记录。 3、电脑故障 （1）接到任一电脑保障报告，5分钟内到达故障机处； （2）检查电脑属于硬件故障还是软件故障； （3）电脑无法开机先检查主机内部各配件是否有接触不了松动原因，再逐步检查电源、主板、内存、CPU、显卡，看问题出在那个配件上，若无法修复时，看是否有备用配件，若没有备用配件，如属于面客电脑，应从后台办公电脑调出电脑使用，如属于办公电脑应及时申购配件； 无法启动到系统，先检查是否是硬件出故障，再启动安全模式进行调试，看是在启动的哪一步出了问题，一步一步解决。 （5）做好故障及维修档案记录。 4、市电停电及酒店自备发电超过1小时不能恢复正常供电时： （1）使用不间断UPS电源（1小时以上），保证服务器软、硬件故障及保证服务器7*24小时不间断正常运行。 （2）通知并督导前厅、财务、市场营销等部门进行备份及临时衔接手工工作，保证业务正常运行。 （3）做好相关故障记录。 5、复印机无法复印 （1）接到复印机保障报告，5分钟内到达故障机处； （2）先查看复印机操作面板指示灯提示的错误来排除故障，属于碳粉完、 卡纸、硒鼓和铁粉使用寿命到期等； 如故障仍无法解决，可致电复印机维修商告知故障现象，请专业维修 人员上门检修。 如在修复期间，有急需复印的文件，可暂时使用另一台复印机。 做好故障及维修档案记录。 6、激光打印机不能打印、打印模糊 （1）接到激光打印机保障报告，5分钟内到达故障机处； （2）先检查打印机状态是否正常，接着检查打印电缆是否已连接电脑，再检 查打印机的选项及设置； （3）打开打印机前面板取出硒鼓，检查是否有纸张卡在里面，若有应将卡纸 全部取出； （4）碳粉用尽时，将硒鼓取出，倒出残余的碳粉，更换新的碳粉； （5）打印模糊时，将硒鼓取出，先检查是否有碳粉漏出掉在滚筒上，接着检 查鼓芯是否已磨损严重，如磨损严重为鼓芯寿命到期，应更换鼓芯。 （6）做好故障及维修档案记录。 7、喷墨打印机无法打印 （1）接到喷墨打印机保障报告，5分钟内到达故障机处； （2）先检查打印机状态是否正常，接着检查打印线是否连接正常，接着再检 查黑、彩墨是否缺墨，如缺墨应更换新的墨盒。如打印机喷头损坏，应送 外修； 如无问题再接着排除电脑的原因，查看打印机驱动是否有问题，接着 再检查CMOS里的打印机端口设置是否正确。 （4）做好故障及维修档案记录。 8、针式打印机打印不清晰、打印头滑动不顺畅、无法打印 （1）接到针式打印机保障报告，5分钟内到达故障机处； （2）打印不清晰时，应更换新的色带，放入纸张打印测试页，查看字体清晰 度； （3）打印头滑动不顺畅时，先将色带架取出，检查打印头底部是否有异物卡 住，若无异物，再检查打印头的滑动杆滑动是否顺畅，如不顺畅，应添加 润滑油。 （4）无法打印时，先检查打印机状态是否正常，接着检查打印电缆是否已 连接电脑，再检查打印机的选项及设置，若无法修复时，应启用备用针 式打印机。 （5）做好故障及维修档案记录。 传真机无法传真 （1）接到传真机保障报告，5分钟内到达故障机处； （2）首先检查传真机状态是否正常，接着再检查是否电话线路正常。 （3）做好故障及维修档案记录。 二、前厅部 市电停电及酒店自备发电超过1小时不能恢复正常供电时： 1、前台配备了UPS不间断电源，UPS可供两台电脑使用1个小时，所以停电时，前台应关闭其余的电脑，只留下制卡机和一台电脑处于使用状态。 2、前厅部及时地操作电脑资料系统备份保存，充分利用1个小时把正在处理的单据处理完并保存退出。 3、前台员工在停电使用UPS期间，由主管负责督促员工把手上的帐单该入帐的先入帐并准备好接下来手工入帐的所有单据。 4、市电或自发电恢复后前台要第一时间补录入停电期间手工单据。 5、检查停电时原保存的资料是否完整？如不完整尽快做好补救工作。 6、做好停电及恢复前后的记录 三、财务部 市电停电及酒店自备发电超