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物业部门岗位说明书 房地产（集团）有限公司 XX定 编 工作标准 岗位职责 岗位 人数日前达到三级物业公 司标30月6服务全面提升，达到集团计划要求，、1 物业经 理 1 、负责物业部门的全面经营和管理工作。 1准；年末 前力争达到二级物业公司标准；物 万元。40业费收缴力争、 根据项目的物业类型、规模和经营需要，制订相应的服务经营 管理2、制定阶段性服务提升的目标、具体实施方案和考核办 法，并通过服务2方案。 标准的提升，促进公司的营销工 作。 、负责对项目实施专业化、规范化、标准化和制度化 的管理。3、人员达到专业化，招聘专业人员，培育专业队伍； 管理规范化，按照3 标准考核实施；形成制度化、管理常态 化。、负责制定物业年度经营目标和工作计划，制定物业服务质 量方针、4质量管理标准的要求，结合 IS09001、按照三级物业 公司的管理标准和4质量目标和质量标准，实施标准化管理。 公司实际，制定科学、细化的质量标准和管理目标。 5、把年度 经营目标科学分解，落实到月份，落实到责任人，形成人人承、 根据年度经营目标，进行目标分解，制订各专项工作计划并组 织实5担工作指标的局面，并形成细化、操作性强的具体考核 办法。 施。 保证经营负责对工作计划的实施过程和工作 进度进行指导和检查，、6、为了确保各项计划的有效实施和各 项工作的落地，必须抓住责任人和 6工作跟踪，发现问题及时 整改，及时纠偏，保证各项工作步入正轨。 目标的实现。 做好年度经营预算，开源节流，增收节支，控制各项费用支出， 特别7对经物业部门制定和批准的资金计划负责做好项目资金 预算管理，、7对物业费、停车费的收缴和水、电、物料消耗的 费用控制落实到责任人， 负有管理责任。 实现收益最大 化。 、负责组织制定物业服务内容、工作流程和工作标准， 对物业服务中 对物业服务的流程、标准，制度上墙，通过 严格认真的培训学习，让 8员工熟知本职工作内容，责任清晰， 流程顺畅，环节紧扣，衔接紧密。 心工作职责完成情况负有 直接管理责任。 1 物业部门岗位说明书 房地产（集团）有限公司 XX、 加强员工的工作绩效和行为考核，对不称职人员可以随时调整， 对下9、对物业各部门经理级以下员工，有招聘录用、考核、 奖惩和解聘的9属人员有奖惩权和解聘权，做到公正、客观， 不徇私情。 权力。、加大工作考核，落实到工作的每一天， 工作任务指标逐级分解，逐 10、组织制订各项规章制度，加大 员工的工作考核，对执行情况进行 10级考核，能量化的要量化， 不能量化的要细化，把责任人、配合人、监 督人设定清晰， 做好过程控制和结果把关。 监督、检查和奖惩。 、每周 召开一次部门工作会议，总结梳理一周的工作，查找问题和不 11、定期召开物业部门工作会议，协调、督促、检查、落实各 项工作11足；对下周工作做明确指示部署，明确工作思路和工 作方向。并对工作 计划的执行情况。 计划完成情况给予客 观、公正的评价。、做好员工的思想疏导和教育工作，排解压力 和矛盾，祛除不和谐的 12、负责员工思想教育和团队建设，培 养各级管理和服务人才，建立 12声音，弘扬企业文化，传递企 业正能量，构建员工上升通路，培养更多、 更优秀、更专业 的员工队伍。 优秀的企业文化。、做好园区突发、应急事件的 妥善处理和有效解决，第一时间赶赴现 13、负责物业项目异常 情况处理，处理重大投诉问题和突发性、群体 13场，找出问题 症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决 实 际问题。 性事件。、每月至少一次向董事长、领导班子汇报管 理提升的开展和落实情况，14及时反映工作困难，提出解决问 题的意见建议，需要集团帮助解决的事 、定期向集团提交经 营工作报告，汇报公司经营和管理状况。 14 宜。、定期回访业 主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升 15业以多 倾听业主的意见和要求，做好业主的定期寻访和工作回访， 、15 主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服 务项目， 物业管理水平。 实现业主满意率不断提升。、及时、 有效完成集团交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和 16 整体性。、做好本部门工作的同时，完成集团公司交办的其它工 作事宜。16 2 物业部门岗位说明书 房地产（集团）有限公司 XX、 配合物业经理，主抓服务品质的提升、管理提升的工作，从管 家、维1 1 品质副经理 、配合物业部门经理，负责做 好物业部门的服务品质工作。 1修、保洁、保安的基础管理提 升工作开始，从培训到整改，从形象到实 际，都有全面的提 高和提升，按期达到集团提出的提升标准。、根据项目的物业类 型、规模和服务标准要求，负责制定专业化、规 2、形成完善、 细化的岗位工作制度、流程和标准，并出台具体考核管理 2范 化、标准化和