医院服务管理许会琴.pptVIP

31 02. 门诊服务概述 人口老龄化，空巢老人多，就诊人群年龄偏大。 （三） 当前门诊 患者特点 文化水平偏低，问诊率高，服务需求量大。 对诊疗期望值高，沟通困难，“三长一短”很 难解决。 32 02. 门诊服务概况 权威、准确的诊断和治疗 细心、尊重和关怀 花费合理 （四）患者需求 03 如何搞好门诊服务 34 03. 如何搞好门诊服务 符合医疗工作规律和特点的要求： 1. 满足任何时间、地点诊治和抢救的要求。 2. 利于预防感染和消毒隔离工作。 3. 方便患者。 4. 无安全隐患（消防、水电、污水污物无害化处理，有无跌倒等问 题） 。 （一）环境布局规范 35 03. 如何搞好门诊服务 符合病人方便就医和康复的需要： 1. 泊车方便 2. 患者跑路少 3. 保护患者隐私 4. 全院有统一醒目标识：消防、控烟、药品价格、就诊流程、楼层指引 5. 日照与通风系统好 6. 环境美学因素 7. 人情化、家庭化、舒适化 （一）环境布局规范 36 03. 如何搞好门诊服务 门诊建筑设计：医院未来发展趋势是住院病人相对减少，住院时间缩短，门诊诊 治范围扩大，任务加重，质量提高！ 重点：人流组织和相应的空间变化，就诊有序；与医技联系方便；急救通道畅通 人员分流迅速；减少交叉感染；增加出入口，互不影响；患者感到舒适、愉快 、放心。 （一）环境布局规范 医 院 服 务 管 理 许会琴 门诊部主任