销售商务礼仪培训教材.pptxVIP

工业品营销系列之-销售商务礼仪- Instructor Introduction 讲师介绍美国通用电器公司(GE)区域销售经理 美国通用电器公司(GE)企业内训师 法国施耐德电气公司市场部经理 法国施耐德电气公司企业内训师法国阿海珐公司行业经理企业综合素质提升及质量管理六个西格玛黑带企业质量管理体系认证专家及资深讲师北京外企服务公司特约讲师《员工职业化》《TTT培训》《新任经理的管理培训》《大客户销售技巧》《顾问式销售技巧》《有效沟通技巧》《商务礼仪》 经典课程：郭剑华 女士CLASSIC “小销售员”or “大公司高级业务经理” 销售商务礼仪“没有语言障碍的无形名片”课程目录一、职场“形 象”礼仪二、职场“拜 访”礼仪三、职场“赠 送”礼仪四、职场“餐 饮 ”礼仪课程时间1天CONTENTS单元一销售“形象”礼仪Professional business “ Image” etiquette … …职场商务着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合PRINCIPLES女性商务人员形象Business image 典雅、大方、赢得尊重 女性国际商务人员的形象要求A、三大类场合 Three Types of Occasions1、 严肃商务场合2、商务休闲场合3、社交场合“时尚终会过去，只有 风格永存。” －可可.夏奈尔关注 款式风格脸型＋体型＋性格－－五大款式风格优雅型古典型自然型浪漫型戏剧型温柔/圆润/优雅女人味/精致端庄/稳重/成熟精致/上品潇洒/随意/亲切自然/大方华丽/妩媚/成熟神秘/女人味夸张/大气/成熟醒目/强烈女性销售人员形象男性商务人员形象Business image 尊贵、优雅、值得信赖 浅灰色时尚、随和藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵男性商务人员形象注意事项一、公务西装色彩选择男性商务人员形象肩膀合适度背部划出漂亮曲线裤长适中上装遮住臀部里衬余量一指半男性商务人员形象注意事项一、公务西装西装的选购常识男性商务人员形象男性商务人员形象注意事项衬衫穿着“五”原则二、公务衬衫干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指男性商务人员形象单元二销售“拜访”礼仪Professional business “ Behaviour” etiquette … …情景演练销售常用的商务礼仪三个至关重要的“第一”第一次通话第一次拜访第一印象（感觉）电话礼仪篇Telephone etiquette article对方能“看到”你的表情主动说话自报家门mobile phone消除陌生感少说废话手机，最好随身携带你知道我在哪里吗？见面礼仪篇Meeting etiquette article知易行难你会自我介绍吗？销售人员“公务”礼仪握 手这3-5秒钟意味着经济效益不要伸出 “死鱼” 般的手销售人员“公务”礼仪握 手主动伸手（东道主或主人）面带微笑，用上拇指时间5秒钟，力度两公斤保持手心干燥商务“公务”礼仪递送名片的原则 掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”知易行难你会介绍他人吗？同样的原则也适用于介绍他人尤其要注重介绍的优先与次序加入被介绍人得体的相关资料塑造公务场合的完美举止微 笑你的微笑是运气和财富的转换器塑造公务场合的完美举止微笑的好处标准的微笑保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔虏获人心放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿塑造公务场合的完美举止眼 神你的眼睛会说话塑造公务场合的完美举止善用你的眼神正 视： 庄重微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑俯 视： 羞涩目光的许可空间 大三角、小三角、倒三角区客户忙怎么办UNAVAILABLE优雅得体的道别——完美的结尾是新的开始 送 行 礼 仪Etiquette商务“公务”礼仪乘车的学问A司机BCDLeading the way引导访客时间观念“5 minutes before the time ” — 德国谚语国际商务环境中通行的时间规则 ? 宁早勿晚 ---- 国际商务环境中不变的规则 ? 专业形象避免失礼– 国际化就体现在这些细节中? 可靠和可信的印象 ? 充足的准备时间＝一个成功高效的会议? 创造谈话与沟通机会会议的就坐安排左右之争会议中的礼仪禁忌 “共同”的会议别人在发言时，不可窃声私语讨论其它话题插话和打断谈话记下你要反驳或提问的要点，对方话音落下，再有条理的提问专业演示的要素和技巧 presentation is an audience centered exercise! less is more don’t ge