管理价值导向的课件.pptx

行銷管理學程2007.03.31第一章　行銷管理概論2007.03.31行銷基本概念1/4行銷是什麼？打廣告？賣東西？辦活動？某種組織？一種功能？基本定義：行銷是針對產品、服務或想法，進行創造、傳遞、促銷、訂價等活動的過程，其目的是為了在瞬息萬變的環境中，增進組織與顧客之間交換關係的滿意程度。美國行銷協會的定義：行銷是一種組織功能，也是一套創造、溝通和傳遞價值給顧客的過程。它是以對組織和組織利益關係人皆有利的方式來管理顧客關係。2007.03.31行銷基本概念2/4行銷是以顧客為中心何謂顧客？公司產品的購買者。行銷過程中進行的所有活動皆是以顧客為中心。目標市場( ):公司通常會將其行銷資源集中在某些特定的消費者族群上。舉例而言，賓士汽車的目標市場便是鎖定高所得且具有崇高社會地位的人士。2007.03.31行銷基本概念3/4行銷組合概念( )：行銷的4P 產品()：可以是一種物品、服務、想法、事件或組織。重點是在於如何設計出能夠滿足消費者需求與欲望的產品。訂價()：決定產品的價格，此涉及訂價目標和政策。通路( ):使顧客能夠適時、適地的取得所需求的產品。內容包括要透過那些管道銷售，是否需要中間商，存貨要準備多少等。促銷()：目的包括告知顧各產品或公司的訊息，建立顧客關係，教育顧客等。常見的廣告、公關造勢活動、業務人員銷售行為、促銷活動舉辦、網路行銷活動等皆屬此範圍。2007.03.