【培训课件】基础销售技巧.ppt

发掘客户的兴趣 Develop customer`s interests 现状 目标 2 发掘客户的兴趣 Develop customer`s interests 现状 目标 障碍 2 发掘客户的兴趣 Develop customer`s interests 价值 现状 目标 障碍 2 确认客户需求 Identify Customer`s Needs 聆听与提问 来确认客户 的需求 3 如何获取你需要的信息 ? How to obtain the information You need? 1. 为什么我们总想多讲些话 / 多说一些呢 ? 2. 为什么要多听一些 , 多听一些的好处是什么 ? 3. 让对方多讲一些话的目的是什么呢 ? 3 聆听 Listening √ 身体向前倾 √ 问问题 √ 对准目标 √ 分析是否听明白 了与作笔记 √ 表示同情心 √ 保持客观 3 聆听 Listening ? 重复 ? 表达心情 ? 总结 3 如何获取你要的信息 ? How to obtain the information You need? 提问题 By Asking questions 3 如何获取你要的信息 ? How to obtain the information You need? 问题的种类 : 开放性 关闭性 引导性 连结性 3 开