第1章旅游心理学概述.pptVIP

扩展性决策（ extensive decision ） 无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常 有的，这种决策活动称为“扩展性决策” ，或称之 为“广泛性决策”。 扩展性决策的特点是面对复杂并重要的决策情景， 具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信 息资料。决策者在选择或决定时需要有足够的信息并 花长时间多途径地去收集信息。 瞬时决策 (Impulse Decision) 或称为“冲动性决策”。这和常规决策截然不同， 瞬时决策是事先没有考虑过的，在一瞬间作出旅游决 定。 诱发冲动决策 , 如广告牌或其他形式的户外广告 , 推销旅游产品过程中激发了潜在 旅游动机 , 受到旅 游群体的相互影响等。 旅游者的决策类型比较 ? 常规决策 相似性和相同性 认识程度 高 需信息 低 决策时间 短 ? 广泛性决策 偶然性和随机性 ------ 低 ------ 高 ------ 长 ? 瞬时决策 冲动性 广告宣传推销的鼓励 二、旅游决策的过程 旅游者的决策过程既是一种行为过程，同时也是一 种心理过程。它是旅游者对旅游产品认知和作出购买的 决定过程，是旅游决策实施的过程，是旅游产品消费的 过程，同时也是一个旅游产品价值判断的过程。 ? 【案例 1-4 】 两碗面条和 18 桌婚宴 ? 一天中午，某饭店中餐厅里来了一位老先生，这位老先生自己找了一个不显 眼的角落坐下，对面带笑容前来上茶、点菜的服务员小秦说：“不用点菜了， 给我一份面条就可以，就三鲜面吧。”服务员小秦仍然微笑着对老先生说： “我们饭店的面条味道不错，请您稍等，喝点茶，面条很快就会做好的。” 说完，小秦又为客人添了点茶水才离开。 10 分钟后，热气腾腾的面条端上了 老先生的餐桌，老先生吃完后，付了款，就独自离开了餐厅。 ? 晚上六点，餐厅里已经很热闹了，小秦发现中午来吃面条的那位老先生又来 了，而且还是走到老位置坐下。小秦连忙走上前去，笑语盈盈地向老先生打 招呼：“先生，您来了，我中午没来得及向您征询意见呢，面条合您的口味 吗?”老先生看着面带甜美笑容的小秦说：“挺好的，晚上我换个口味，吃 炒面，就肉丝炒面吧。”小秦给客人填好单子，顺手拿过茶壶，给客人添好 茶，说：“请您稍候。”老先生看着微笑着离开的小秦，忍不住点了点头。 ? 用餐完毕，小秦亲切地笑着询问老先生：“先生，炒面合您口味吗?”老先 生说：“好，好，挺好的。我要给我侄子订 18 桌标准高一些的婚宴，所以到 几家餐厅看看。我看你们这儿服务很好，决定就在这里订了。” ? 这位老先生的预订过程实际上就是一个购买决策的过程，他先后两次到某餐 厅以吃面条的方式搜集信息，最后根据服务员的服务态度、餐厅的服务质量 和服务水平作出了在此餐厅消费 18 桌档次较高的婚宴的决定。 田利军，张惠华，是丽娜 . 旅游心理学 . 北京 : 中国人民大学出版社， 2006:13 ～ 14 一般来说，旅游决策的具体过程主要包括 以下五个环节： （一）识别旅游需求或旅游环境 （二）寻求旅游相关信息 （三）作出旅游决策 （四）消费旅游产品和服务 （五）购买旅游产品后的体验和评价 三、影响旅游行为的因素 研究旅游活动中人的行为规律是旅游心理学 的重要课题。 旅游决策是一个复杂的过程，它包含着许多 行为要素。心理是行为的内在根据，而行为是心 理活动的外在表现，是心理活动外化的结果。 旅游行为是旅游者在心理活动的支配下 , 由旅 游动机产生的有意义的旅游活动。 德国心理学家，列温（ K · Lewin ） 认为，行为是个体和周围环境 的函数。人的行为，主要是受 个性内部特性和环境两个方面 的影响。 公式为： B = f （ P · E ） 公式中： B 表示个体的行为 （ Behavior ）， F 表示函数 （ Function ）， P 表示个体的各 种特征（ Personality ）， E 表 示环境（ Environment ）。 个人旅游行为不仅受到个体因素（如感觉、 知觉、动机、人格、态度、情绪情感等）的影响， 而且还受到其所处的社会文化环境因素（如风俗 习惯、政治、经济、社会地位等）的影响。 合作学习 讨论： 哪些因素可能诱发你旅行？ 哪些因素可能限定你旅行？ 小组讨论，用纸填写出来。 态度 感觉与 直觉 个性 动机与 价值 学习与 记忆 角色与家庭 参考与群体 社会与家庭 文化与亚文化群体 特征 不可感知性 1 5 不可贮存性 4 缺乏所有权 不可分离性 2 差异性 3 扩展阅读 1-4 旅游产品的基本特征 （ 1 ）不可感知性 旅游产品是无形无质。旅游者购买前难以用感官 去感知。 （ 2 ）不可分离性 旅游产品的生产和消费是同时进行。 （ 3 ）差异性 旅游产品的服务质量难有统一的标准，服务员与 旅游者的个体差