【培训课件】团队建设与管理.pptVIP

31 V. 团队运作规章 3. 目标、行动步骤与绩效评估 行动步骤是您的导航图 — 具体性 （ Specific ） 具体的行动步骤应该阐明： - 需要做 什么（ What ） 才能完成任务 ； - 应该由 谁（ Who ） 来执行任务； - 在 什么时候（ When ）完成任务。 32 V. 团队运作规章 3. 目标、行动步骤与绩效评估 行动步骤是您的导航图 — 显著性 （ Observable ） 行动步骤不仅容易被监控，同时还清晰地显示行动的完成时间。 例如，如果行动步骤可能难以被监控，那么就会导致不同的团队成员对 行动步骤有不同的理解。 容易受监控的行动步骤应该 在团队会议上并根据客户服务分数进行回顾 和更新 。 33 V. 团队运作规章 3. 目标、行动步骤与绩效评估 行动步骤是您的导航图 — 支持目标 （ Supportive of the Goal ） 如果导航图不能指引您到达目的地，即使它制作得再精美、再详细也是 毫无价值的。团队必须仔细思考行动步骤，确保它能指引您达到目的地。 行动步骤是您的导航图 — 可行性（ Realistic ） 行动步骤必须涉及到团队实际要完成的活动。 例如，如果某个行动步骤所要求的预算超出计划，那么就应该考虑调整 步骤或者重新制定新的行动方案。 34 V. 团队运作规章 3. 目标、行动步骤与绩效评估 3.3 绩效评估标准是您的指南针