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生活中商务谈判案例 【篇一：生活中商务谈判案例】 日常生活中的谈判案例篇 1 市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高 商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品， 如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在 10 个月内 退货。这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增， 日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。 顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一 双广东皮鞋，价格为 290 元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋 底也有轻微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属 于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是 剧烈运动造成的，属人为原因 ;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和 运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商 场负责。 而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方 互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。 商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起 质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值， 故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的经济补 偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生 质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。 这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不可能因 一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销 售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。 这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。一怒之下 找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协 会认真听取了顾客的，和商场进行了沟通，并委托质量检验部门对 皮鞋进行了严格检验。 日常生活中的谈判案例篇 2 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个 孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去， 最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙 子。结果，这两个孩子按照商定的各自取得了一半橙子，高高兴兴 地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放 到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶， 把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平 的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们 在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。 没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结 果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和 情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法 将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。 然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮 做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。 他说： 如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了 其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。 另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块 钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打，才不在乎这酸溜 溜的橙子汁呢。 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。 双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利 益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场， 追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发， 创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方 也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础 上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上， 替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是 不难达成的。 日常生活中的谈判案例篇 3 由于人们生活水平越来越高，消费高档 品的数量也越来越大，所以，学会如何砍价成为每个人生活中不可 小视的生活技巧。想要顺利的以低价购入商品，不仅需要有良好的 心理素质、快速的反应能力，更需要高超的。下面这个例子只是人 们日常生活中的一个极小的砍价的例子。但是在其中却也蕴含着不 少谈判技巧，并且，学会了运用这些技巧，能为你节约不少的开支， 带来间接的经济收益。 案例： 受两位朋友之约前往城，陪同砍价的项目是某品牌电脑 1 台。 在还没有出发之前，我们了解到另一个朋友买了相同的一款电脑价 格是 8300 元。同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有很 多，其中最低的一家价格是 7200 元。此外，我还问想买电脑的朋