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北大纵横管理咨询公司天澄项目组 武汉天澄环保科技股份有限公司 营销管理办法 （讨论稿） 北大纵横管理咨询公司 2004年12月 1 北大纵横管理咨询公司天澄项目组 目 录 1、营销信息管理办法 3 第一章 总则 3 第二章 营销信息的管理体系 3 第三章 营销信息的搜集 4 第四章 营销信息的使用 6 第五章 项目信息 8 第六章 附则 9 附件1 信息管理表单 10 （一） 大客户基础信息10 （二） 大客户动态信息12 （三） 大客户汇总分析报告14 （四） 竞争对手基础信息17 （五） 竞争对手动态信息19 （六） 竞争对手汇总分析报告21 （七） 市场环境信息23 （八） 市场竞争情况分析报告25 附件2 项目信息登记表 26 2、营销基金管理办法 27 第一章 总则 27 第二章 营销基金管理 27 第三章 营销基金的来源 28 第四章 营销基金的使用 29 第五章 附则 30 3、营销人员收入提成管理办法 31 4、营销人员管理办法 34 第一章 总则 34 第二章 招聘管理 34 第二章 培训管理 36 1 北大纵横管理咨询公司天澄项目组 第三章 考核与激励管理 38 第四章 目标管理 40 第五章 日常管理 41 附件1 区域经理每周工作计划表44 附件2 区域客户每周营销总结45 附件3 区域营销每周总结表46 附件4 销售经理行动计划表47 附件5 每周活动报告书48 5、客户关系管理办法 49 附件1 客户档案卡 53 附件2 客户投诉信息 54 附件3 客户走访信息 55 附件4 客户分析报告 56 2 北大纵横管理咨询公司天澄项目组 1、营销信息管理办法 第一章 总则 第一条 营销信息管理是市场营销管理的基础。通过较为全面地掌握市场现 状，通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势， 有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略，发挥内部整体资源优势，赢得 目标市场。 第二条 适用范围 本办法涉及的营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息 和数据。 第三条 目的和原则 本办法的目的在于规范营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容，提 高信息的利用效率和营销价值，确保公司决策信息资源的准确性、及时性。 第二章 营销信息的管理体系 第四条 营销信息的管理需要由市场营销部、各事业部密切配合，分别承担 相应责任，及时处理所负责的工作。 （一）公司主管营销的副总裁，负责对营销信息管