店务管理一分析.pptVIP

BEAUTY SALON 店 务 管 理 基 础 BEAUTY SALON 店务管理基础内容大纲 一、空间的布置陈列，环境的营造 二、技术操作管理规范 三、签约沙龙店工作环境规范 四、消毒步骤和注意事项 五、签约沙龙店员工工作守则 六、签约沙龙店美容师职责和管理 七、签约沙龙店运作规范 八、美容院仪器使用及保养规范 九、雅芳沙龙产品在护理中的标准用量 BEAUTY SALON 空间的布置陈列及环境的营造 BEAUTY SALON 技术操作管理规范 1 、雅芳签约美容店应有中级美容师 1 名以上。 2 、美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫 生知识培训及必备的职业道德、公关礼仪 等知识的培训和掌握； （参阅国家有关部门下发有关美容师初、 中、高级等技术考核标准） 以下内容见《沙龙加分产品美丽手册》 3 、雅芳美容护理标准手册： – 美容师的准备： 个人准备 / 美容的准备 / 用具的消 毒 / 美容车上基本工具安置 – 专业美容产品的选用和陈列 – 顾客护理前的准备 4 、雅芳专业美容师护理准则 – 雅芳皮肤护理标准模式 15 步骤 27 式雅芳 美容按摩手法 5 、护理销售话术 BEAUTY SALON 签约沙龙店工作环境规范 ? 美容服务区的光线、温度、通风要符合标准， 使顾客感到温馨、舒适； ? 美容服务区装修及设备应力求实用、经济、 耐用、美观 ? 有干净而且设备齐全的洗手间。 ? 有冷暖机水、电设施齐全、光线充足 ? 做到环境的卫生整洁： ? 地面无脏物、水迹；台面无灰尘；镜面无印 记；墙面无污损；陈列要整洁有序。 ? 保持室内空气清新，光线柔和，温度适中， 背景音乐幽雅。 ? 如无特殊情况不得在雅芳专卖店内用餐，如 在室内用餐必须到指定地方进食，随后及时清 理干净保持室内空气清新； ? 如无特殊情况，不得在美容区域躺下、睡觉 等； ? 美容服务区内的物品要清洁干净，摆放讲 究 美观 整齐、符合操作要求，用过的物品及时归 还到 原位； BEAUTY SALON 签约沙龙店工作环境规范 ? 用过的物品及时清除干净，避免使用前 后的物品混放。 ? 保护仪器的清洁及使用的安全、每天下 班前后对各种仪器进行安全检查，发现故 障及时处理。 ? 服务区内不得有蚊蝇、蟑螂等害虫。 ? 服务区内除了操作人员和接受服务的顾 客以外，其他人不得在操作室内逗留。 ? 消毒剂必须封好，放到安全地方、贴上 标记，不得与其他物品混放 ? 做好物品的清洗消毒，消毒后放到密封 的设施 内，做到被褥、美容袍、毛巾、束 发带、面巾一客一用。 BEAUTY SALON 消毒步骤和注意事项 消毒步骤 1 、用肥皂与热水彻底清洗工具。 2 、用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。 3 、将工具浸入杀菌液中，进行消毒，浸入时间至少 5- 10 分钟以上。 4 、取出工具，用清水冲洗后以干净的毛巾擦干。 5 、将消毒过的工具分别以塑胶袋包好，并放到消毒柜 中，对雅芳专卖店地板、抽水马桶消毒、可使用一般家 用消毒用品。 常用消毒产品 名称 形态 强度 使用方法 新洁 尔灭 液体 2% 溶 液 器械消毒 酒精 液体 75% 溶液 清洗双手皮肤及较小的伤口，若 发现红肿立即停止使用 84 液 液体 参照 说明 房间、地板、毛巾消毒使用，具 体参照说明书。 紫外 线灯 房间内消毒，瓦数大小的选择参考说明书。 BEAUTY SALON 注意事项 1 、保护工作环境安全。 2 、使用化学制剂要小心，存放时避免高温、潮 湿、小心不要与易燃易爆物品一起存放 3 、注意通风、同时带上胶皮手套和眼镜。 4 、容器上贴上标签。 5 、依照使用说明书进行操作。 6 、在调试间内请不要吸烟。 消毒步骤和注意事项 BEAUTY SALON 签约美容店员工工作守则 1. 必须遵守各项制度和规定，自觉维护公司纪 律的严肃性，服从领导，听从分配，令行禁 止，做到有章可循，维护公司和本店信誉， 塑造本公司最佳形象。 2. 按时上下班，签到签退，不准无故迟到，早 退，旷工，不准代签到。 3. 工作时间（无论是否有客人），不准窜岗、 脱岗、聚岗聊天。 4. 工作期间不得大声喧哗，打闹和吵架。 5. 工作期间不得接听手机。 6. 工作期间不准吃零食、会客。 7 、工作期间不准看电视、小说、打游戏。 8 、工作期间不准煮饭、洗私人物品。 9 、工作期间不准留宿或是坐卧美容床。 10 、工作期间不准在更衣室存放贵重物品，不 能存放雅芳任何产品在自己和他人的更衣箱 内，要保持更衣室及更衣箱内的清洁。 11 、工作期间不准与顾客争吵、说粗话。 12 、美容师除按规定做护理外，不准个人随便 涂抹本院护肤品。 BEAUTY SALON 合约沙龙店美容师职责和管理 a 、职业道德 1 、遵纪守法，严格