电子行业标准 SJT 11690-2017 软件运营服务能力通用要求.pdfVIP

ICS35.080 L77 备案号： SJ 中 华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 SJ/T XXXXX—20XX 软件运营服务能力通用要求 General Ability Requirements of Software as a Service Operation （报批稿） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 中华人民共和国工业和信息化部 发 布 SJ/T XXXX-XXXX 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 缩略语 1 5 软件运营服务能力模型 1 6 资源 2 7 研发 5 8 运营 6 9 客户服务 10 I SJ/T XXXX-XXXX 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009 《标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写》给出的规则起 草。 请注意本文件的某些内容可能设计专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由工业和信息化部软件服务业司提出。 本标准由中国电子技术标准化研究院归口。 本标准起草单位：畅捷通信息技术股份有限公司、深圳市金蝶中间件有限公司、北京华胜天 成科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、神州数码融信云技术服务有限公司、广东轩辕网络 有限公司、中国电子技术标准化研究院、广州市金税信息系统集成有限公司、东软云科技有限公司、 快威科技集团有限公司、赛宝认证中心、浪潮通用软件有限公司等。 本标准主要起草人：武轩、刘娜、梁钢、周健、林琳、袁保三、许正强、蔡进、王琼、贺高戈、 秦湘军、祝江、王春涛、曹晖、刘小茵、李尧、毛永刚、贺一丁、王腾江、刘俊红、牛晋盛等。 II SJ/T XXXX-XXXX 引 言 本标准的制定是为规范软件运营服务，引导软件运营服务产业的良好发展，促进我国软件运营 服务能力的提升而编制。本标准是各类相关的国家和地方法律法规、行业管理办法贯彻实施的支撑。 若在使用过程中存在冲突，在使用本标准前需解决任何此类冲突。 随着我国在软件技术的发展和软件运营服务应用范围的逐步扩大，软件运营服务是涉众最广且 让消费者感知最深的服务产品。但国内相关服务起步较晚，各类软件运营服务提供方的能力和组织 的规范性等方面良莠不齐，尚无相应的标准对此服务进行严格要求和规范。 本标准旨在为衡量和规范软件运营服务提供方的服务能力和水平，从资源、研发、运营、客户 服务四个关键要素为提供服务的各类组织评估和改进自身服务能力做参考，为消费者提供选择依 据。 III SJ/T XXXX-XXXX 软件运营服务能力通用要求 1 范围