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泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法 泰康人寿保险股份有限公司 电话销售人员管理办法 版本号： 1.0 生效日： 2008 年 10 月 - 1 – ?2008 此文件仅供泰康人寿内部使用，未经授权不得使用、拷贝或传播 泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法 目 录 1.0 组织架构及工作职责 3 2.0 电话销售人员的签约与解约处理 6 3.0 电销人员的工作规范与罚则 8 4.0 电销人员的手续费 12 - 2 – ?2008 此文件仅供泰康人寿内部使用，未经授权不得使用、拷贝或传播 泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法 为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。 电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。 本制度所称 “电话销售人员 ”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合 同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员， 包括电话销售培训生。 本制度自 2008 年 10 月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订 “本制 度 ”。 公司与电话销售人员依 《保险代理合同书》 形成保险代理关系。 无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。 本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。 1.0 组织架构及工作职责 电话销售部设管理职和销售职。 管理职包括：资深区域经理 (Senior Unit Manager )、区域经理 (Unit Manager) 、资深电话销售组长 (Senior Team Leader) 、电话销售组长 (Team Leader) 。 销售职包括： 电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生， 电话销售理财专员名为 「泰康之星」 , 分为 3级6阶, 包括： 高级 – 五星、六星 中级 – 三星、四星 初级 – 一星、二星 凡处于培训期的培训生， 均称为电话销售理财专员培训生， 其工作职责与职务条件与电话销售理 财专员相同。 - 3 – ?2008 此文件仅供泰康人寿内部使用，未经授权不得使用、拷贝或传播 泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法 销售职 管理职 阳光六Sunflower星 资深区域经理 高级 Redbud 紫荆五星 区域经理 晋升 红星 Mars 资深电销组长 晋升 四星 中级 选 择 宝蓝 Sapphire 电话行销组长 三星 翡翠 Jade 二星 初级 百合一星L ily 培训生 1.1 区域经理 (UM) 区域经理：含资深区域经理 (Senior Unit Manager) 、区域经理 (Unit Manager) 汇报对象 : 电话销售经理 (Telemarketing Manager) 职责摘要 负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。 主要职责 基于整体电话销售策略，制定电话营销的执行方案。 负责提升区域的业务绩效，以达成区域业绩目标为首要任务。 制定并提出改进电话销售的销售流程的意见。 在符合优质绩效的目标下，确保电话营销中心的资源做最有效的利用。 发现及校正任何影响生产力方面的营运问题。 致力于培养及发展一个非常积极的有绩效的及专业的电话营销团队。 每天与所负责组长召开会议。 任用条件 三十岁以上，大学本科或以上学历。 - 4 – ?2008 此文件仅供泰康人寿内部使用，未经授权不得使用、拷贝或传播 泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法 具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题。 七年以上市场销售经验，其中包括三年以上营销管理经验。 两年以上电话销售或电话调研工作经验。 具有电话营销辅导及培训经验。 熟悉计算机数据库及电话系统的应用。 优秀的领导及人员管理技巧，至少管理超过 30 人以上的经验。 掌握建构良好的团队及善于各阶层做有效沟通的人际关系技巧。 具有良好的分析能力及解决问题的技巧。 设立条件 资深区域经理：同一电销中心销售人员超过 140 人，且设立后的资深区域经理所管理团队 电销销售人员超过 70 人。 区域经理：同一电销中心销售人员超过 90 人，且设立后的区域经理所管理团队电销销售人 员超过 45 人。 1.2 电话销售组长 (TL) 电话销售组长：含资深电话销售组长 (Senior Team Leader) 、电话销售组长 (Team