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需求导向推销技巧（NBSS ） 主顾开拓—— 电话约访 课程大纲 一、电话约访的目的及自我准备要领 二、如何提升电话约访成功的几率 三、电话约访的常用词句 四、电话约访的几个步骤 五、电话约访的拒绝处理 六、电话约访的角色扮演 1 电话约访目的 得到见面的机会 2 电话约访自我准备要领 电话约访自我准备要领 反复练习 放松心情 热诚和信心 保持微笑 只要求见面拜访，不推销保险 3 如何提高电话约访成功的几率 足够合适的准主顾名单 熟练运用电话约访的六个步骤 运用介绍人的力量 熟练运用准备好的话术 4 如何提高电话约访成功的几率（续） 常用的礼貌语句 通话时间在5分钟内完成 为了得到见面机会，要求三次 电话结束后，填写电话记录表 5 电话约访常用词句  能不能耽误您几分钟？  能不能请您帮忙一下？  我了解  这两个时间哪一个对您比较方便？  如果可以的话，是不是请您……？  谢谢您 电话约访的步骤 步骤一：介绍自己及公司 步骤二：表明来意 步骤三：要求见面 步骤四：使用二择一的时间、地点 步骤五：拒绝处理，再度要求见面 步骤六：结束语 7 电话约访的拒绝处理 太忙了 你把资料寄给我好了 我很忙，有时间再打电话给你 我对保险不感兴趣 你直接在电话里讲就可以了 8 请用10分钟时间背 诵学员手册上的拒 绝处理话术。 9 角色扮演 两两对练， 从剧本#1到#2 10