宾馆前台接待的岗位职责.pdfVIP

宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服 务质量是最重要的内容。 1. 人事 1) 参加必要的会议及 培训 ； 2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神 3) 执行部门会议及经理决定的活动计划 4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则； 2. 产品及服务质量 1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续； 2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排； 3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量； 5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施； 6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改； 7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单； 8) 把散客和团体订房单按日期排列好； 9) 准备第二天的重要客人 (VIP) 、熟客登记卡、团体资料； 10) 随时完成主管或领班临时委派的工作； 11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务； 13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话； 14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；