微博运营六大策略(经典).docxVIP

微博运营六大策略 定位策略 首先要明确的第一店就是开设微博的目的，界定微博的定位是左销售产品，还是品牌宣传，还是为了扩大个人影响力。然后才能在此基础上发布相关内容，吸引目标粉丝群，才能针对其销售产品，做到最大化利益。 装修策略 微博模板 微博模板的设置一定要遵循两个原则，美观性原则和一致性原则。 微博头像 企业微博头像可使用公司 logo ，子账号可根据自身属性设置，但切忌频繁变动 微博昵称 微博昵称不宜太长，应尽量与定位一致，尽量避免出现生僻字和中英文混搭现象 个性域名 个性域名一经确定将无法修改，所以应谨慎选取，同时最好是与企业保持一致性 认证信息对微博进行认证可提高真实性，增加权威性，提高曝光率 企业介绍企业介绍可让浏览者对企业有一个最直观的认识 公告栏建议企业微博可利用公告栏放置告示性文章，如通知，活动信息等 友情链接 微博是增加企业网站链接曝光率的一种有效途径，企业可通过微博对网站进行宣传和推广 展示视频 展示视频可放置宣传企业文化，品牌等信息的视频 首页图片 相当于首页界面的宣传和广告，用语展示企业的产品，动态等等 我的标签 标签的左右有两种，一种是展示效应，一种是搜索效应 子品牌企业可在为日本界面上设置品牌子账号，对企业子账号或关联微博进行推 M. 领导人 N. 我加入的群  广 企业领导人的展示，但被设置为领导人的微博需要保持更新，因为其代表 企业的形象 按行业分 企业行业相关匹配性 按地区分 目标群体所在地的组织 按内容分 共同感兴趣的话题组 内容策略 A. 栏目设置 相关性 互动性 趣味性 B. 栏目设置 行业相关知识，作为定时栏目 行业相关热点，作为非定时栏目 C. 栏目发布时间 定时发布 一般定在粉丝活跃度较高时间段发布 9-12 點， 12-17 點 17-19 點 19-22 點 22-24 點 0-3 點 即时发布 新鲜热点即时发布 D. 内容发布流程 定时栏目 内容收集 统一整理并审核 审核通过定时发布 非定时栏目 即时取材编辑 即时审核 审核通过即时发布 E. 内容发布定制 定制是指標對你的目標群體來選擇內容，要讓這部分人感興趣 非定制：是指那種適合任何粉絲的內容 建議粉絲沒超過 10000 時不要發佈自己企業或産品的資訊（除非你的粉絲很有效或者真要發，每天不能超過一條） E. 建立资料库  每个企业官方微博都应该建立自己企业微博的资料库，资料库的作用 主要是存储， 备录及共享。 不仅能够方便内容的摘用， 还能建立自己企 业的文档库， 为企业打造属于自己的观点集及知识库。 将这些资料共享， 不仅能促进微博工作进展及企业内部的学习， 也是对企业成长及微博的 运营成果的一种见证。 互动策略 A. 评论策略 ： 常规评论，可简单回复或不回复 无效评论，例如纯广告，转发微博等 观点类评论，此类评论通常是对文案内容的补充及意见，很有意义 B. 转发策略： 常规转发 四类 观点类转发 咨询类转发 负面性转发 C.私信策略： 及时原则，第一时间回复，快速反应是王道 六大原则 分类原则，面对目标微博进行分类整理 对等原则，私信双方地位对等 互动原则，建立多层次的沟通互动机制，包括 @ 私信 转发评论以及 短信电话，综合应用 闭坏原则，每个客户的情况都要闭坏 持续原则，生意不成仁义在，不成交的顾客也持续沟通 D.监控策略： 对企业相关关键词进行定点搜索监控 E．关键词搜索策略： 对兴业相关关几次进行搜索，摘取好的内容和对象进行互动  QQ ， 危机应对策略 概念： 危机的定义危机的分类 危机的发展过程危机的类型 微博危机管理的原则 :时间原则，责任原则，态度原则，机会原则 微博危机预防机制： 主动发现，关键词监控 搜索机制，通过相关标签 C. 微博危机处理流程： 统一指挥，主要负责任知悉 注意倾听， 及早响应（感谢关注， 友好赞赏， 诚意邀请参观公司，请对方给出意见和建议等） 第一时间刷微博进行 @覆盖 不在事发评论席进行讨论，尽肯呢过减低舆情的热度 事后回复，弥补事件造成的损失 建立危机应对预案，确保紧急时刻能做到“兵来将挡水来 土掩 完善网络微博发言人机制，统一指挥，统一口径 加强与网友日常沟通，培养忠实粉丝和客户，防患于未然 注重企业领导人及员工在微博的一言一行 微博危机公关总结 组织策略 组织人员管理：人员配置职能职责 人员培训 人员考核 人员激励 B. 企业微博运营管理工具： 批量关注工具 内容类： 微博内容库： /time/weiboku/ 皮皮时光机： http://weibo.pp.cc/time/ 微博段子： / 粉丝管理工具 新浪微数据： /mydata?topnav=1wvr=4 围脖粉丝分析： / 微博分析家： / 绿佛罗：