有效沟通基本概要及步骤.pptxVIP

;培训目标;沟通小故事;课 程 目 录;沟通视窗;沟通的概念 ;沟通的目的 ;沟通的过程 ;沟通的渠道;沟通的两种方式;工作中的非语言沟通;“镜映”：用来与他人建立亲和感的非语言沟通形式，对他人的镜映是指精确地仿效他人。 非语言信息有时会暗示问题的存在。 非语言沟通的性别差异。《男人来自火星，女人来自金星》。;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 说 ;沟通中的三行为 － 听;沟通中的三行为 － 听 ;倾听的五个层次;提高倾听技巧;问：开放式的问题与封闭式的问题;沟通的三大要素 ;从行为（内容）的角度 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;沟通的三大原则;课 程 目 录; 你心里想的;沟通失败的原因 ;克服沟通障碍 ;4、减少物理障碍。 5、避免信号混淆。 6、使用难度适中的语句。 7、尽量减少心理防备。 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。;课 程 目 录;有效沟通六步骤 ;步骤三：阐述观点 要销售产品，先要销售你自己 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)：作用，B(Benefit)：利益。 站在对方的立场阐述观点;步骤四：处理异议 异议的形式：1提议被别人反对，2不愿意接受别人的提议 求同存异 步骤五：达成协议 双方妥协、让步，达成一致 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 步骤六：共同实施 在实际工作中，任何沟通的结果都仅仅意味着一项工作的开始，而不是结束。;自检 沟通计划表;课 程 目 录;沟通的方向;沟通的方向;如何与上级沟通;如何与上级沟通;如何与上级沟通;沟通的方向;如何与下属沟通;如何与下属沟通;沟通的方向;小故事;如何与同事沟通;如何与同事沟通;如何与同事沟通;(1)相似性原则：指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。 (2)互补性原则：是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。 (3)相近性原则；这是指人们由于在地域或空间的接近，而使人们之间容易形成密切的关系?? ⑷ 相互性原则，也称报答性原则：它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。;其他技巧 ;做领导的最在乎员工什么？员工心中有你 任何刺激来的时候，嘴巴闭起来，不要立即反映 懂人情世故，要主动给人台阶下来 ;学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！;谢谢;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。09:44:5309:44:5309:44 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2009:44:5309:44 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。09:44:5309:44:5309:44 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2009:44:5309:44:53 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-0