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（店铺管理）店长培训实践
部分题目
店长（连锁经营管理）培训实践部分题目
一、论述题
1 ．题目：请分别论述连锁经营的各个主要特征。
答案点评：分别从组织结构、专业化、标准化、简单化、网络化 5 个方面开展论述，
每点有简要的说明。
2 ．请论述连锁经营的优势和劣势。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
连锁经营的优势：1.提高效率，降低成本
2.经营水平的提高
3.降低双方风险
4.标准化经营有助于树立连锁店形象
连锁经营的劣势：1.总部的决策失误扩大分店的风险
2.分店经营者独立性受到限制
3.管理难度比较大
3 ．请论述商圈分析的各个主要内容。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
商圈分析的主要内容：1.人口规模与特征
2.劳动力保障
3.供货来源
4.经济情况
5.竞争情况
6.商店区位的可获得性
7.法规
8.其他
4 ．请论述连锁店开办可能涉及到的主要工作。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
1. 产权获取（包括购买现有店铺、买地自建、租借等）
2. 装修（包括店面外观装修、布线和设备安装、防火与防盗设施等）
3. 店面设计（包括布局设计、色彩照明设计等）
4. 开业前的广告宣传
5. 试营业策划
6. 销售额预测
5 ．请论述处理顾客投诉的程序。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
1.倾听顾客抱怨，弄清事情原委
2.向顾客致歉，确认责任归属
3.提出解决方案并立即采取行动
4.纠正预防
6 ．请论述新开店商品配置表的制作程序。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
1.消费者调查
2.部门构成
3.部门配置
4.中分类配置
5.品项资料收集
6.品项挑选及决定
7.商品构成的决定
8.品项配置规划
9.执行的实际工作
7 ．请论述连锁企业人员招聘的程序。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
1.确定招聘需求
2.制定招聘计划（包括岗位、人数、时间安排、招聘渠道）
3.实施招聘（包括发布招聘信息、收集/筛选资料）
4.录用报到（包括报批、录用报到）
8 ．请论述连锁企业绩效的考核流程。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
1.设定考核目标（包括设定的时间、设定的内容）
2.制定衡量标准
3.绩效评核（包括评核时间、评核项目）
4.绩效面谈
5.考核分等（包括分数分等、排序分等）
9 ．请论述连锁总部的计算机管理系统应具备哪些功能。
答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。
1.基本信息管理
2.合同管理
3.进货（采购）管理
4.应付管理
5.销售管理
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