新员工管理入岗须知.docx

新员工入岗须知 企业文化 ? 共同遵守的价值准则：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中 ?两种意识：客户意识和经营意识 客户意识 “客户”包括内外部的客户；对外，代理和用户的利益至上；对内，是互为客户的关系。 经营意识 包括开源与节流；即如何节省开支，如何利用资源与优势拓展业务，赚更多的钱。 ?管理三要素：建班子、定战略、带队伍 ? 做事三原则： 如果有规定，按规定办； 如果规定已过时，主动提出修改的建议； 如果没有规定，按照文化的价值标准制定规定。 ? 处理投诉三原则： 首先处理好与用户的界面； 找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚； 触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。 ? 沟通四步骤； 直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决； 可以要求关键岗位的上级岗位的帮助； 可以要求自己的上级岗位的帮助； 可以请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。 ?工作作风：严格 认真 主动 高效 工作时间 ?上午：9：00----12：30 ?下午：13：30---18：00 公司在 12：30---13：30 为员工提供免费午餐 员工着装要求 ? 周一至周四：员工上班必须着正装：男士着西装打领带，夏季可着衬衣打领带；女士西装或职业装。不得穿牛仔服、旅游鞋，不得赤脚穿鞋！ ? 周五：若无接待和外出工作可着便装，但不得穿短裤、超短裙、无领无袖的服装。（以上有关着装规定个别大区已有特殊规定的，以大区当地的规定为准。） 注：员工上班必须佩带胸卡（IC卡）或胸牌。 考勤规定 ? 公司实行打卡制度 ?员工上班第一天由综合管理处人事专员协助办理考勤卡。 ?员工上、下班均要求打卡，严禁代别人打卡。 ?因公因私不能打卡均须如实填写考勤说明条，经处经理审核，总经理审批，于事后一周内交给考勤员。 ?员工上班时间外出，须报告直接上级或向同事说明，并请同事代接电话。 工薪情况 $ 定级：薪级是根据其所在岗位的素质要求、工作重要性、复杂程度等方面确定，即以岗定薪； $ 计算期：按自然月，即公历月初至月末； 集团内调人员如15日前（含15日）办完手续到LCS报到，则由LCS发全月工资，如15日后报到，则由调出部门发全月工资。 $ 工薪发放： 采取下发薪制，即下月发上月工资。以存折形式，一般每月15日到帐，存折和工资条发放为每月18日左右（如遇节假日顺延），新员工的第一个月工薪以实际工作日计算。公司代扣代缴员工所应交的个人所得税。 试用转正 试用期为1-3个月； 试用期间严格按制度规定进行指导考核，员工和公司双向选择； 从报到日开始两个月或两个半月，员工可向用人大区提出转正申请； 大区和员工共同准备所需资料并报大区管理部。 接打电话 ?在电话铃响三声之内接起电话； ?接听电话，先说声“您好”，应主动报出大区名、处名和人名； ?尽量减少私人电话，私人电话费用请您及时确认并从工资中扣除； ?通话言简意赅，时间请尽量控制在5分钟内； ?邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条。 环境卫生 ? 办公区内禁止吸烟； ?不得在办公家具和公共设施上写字、张贴，公司设置有统一的信息发布栏用来发布信息； ?请把废纸放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请不要用饮用水冲洗杯子； ? 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室、洽谈区；让客人在没有任何我们的员工陪同下在办公区内走动是不合适的； ? 车辆请停至指定区域，不要随意停放； ? 便后请冲水，请不要随地吐痰。 “天条” 天条是集团及其所属企业的重要制度，如果您违反此制度，您将不得不离开，甚至可能因此而被起诉！ ?不利用工作之便谋取私利； ?不收受红包； ?不从事第二职业； ?工薪保密。 会议要求 ? 迟到罚站；手机、寻呼机消音。 岗位责任书学习和交流 新员工姓名/岗位： 指导人姓名 ： 填表日期：2006/5/31 指导人将打印好的岗位责任书交新员工学习，就其中内容与新员工交流，请新员工将本人对岗位责任书的理解和认识，以及与指导人交流了那些问题记录于下表： 监控检查意见 岗位工作规范交流总结 新员工姓名/岗位： 指导人姓名 ： 填表日期：2006/5/31 指导人与新员工就新员工本人岗位的工作规范进行交流，包括该岗位必须完成哪些常规例行工作，以及相关的工作流程和标准等，请将结果记录于下表： 监控检查意见 试用期重点工作目标计划书 目标内容 （指导人依据试用岗位的职责给新员工确定整个试用期的学习工作目标计划，由新员工书写于表内；新员工填写进度或结果，指导人确认；确定目标必须包括文化交流、制度学习运用、工作规范掌握和任务参与完成几方面。） 职责 应达成的目标 进度或结果 确 认 一）： 时间：三周 了解熟悉公司的组织架构和工作流程。 组织架构方面： 包括熟