物业基本服务礼仪培训 完整版.pptVIP

安道盛物业礼仪培训 安道盛物业服务公司 ——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重 他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的 总称。 礼仪在概念 礼仪 礼仪 让人愉悦的行为规范 礼仪 美化自身 礼仪 礼节和仪式 总称 礼仪 敬重他人 物 业 礼 仪 培 训 内 容 五、电话礼仪 三、基本礼节 四、举止礼仪 二、仪态 一、仪容仪表 一、仪容仪表礼仪 ● 人的外表，穿着、举止、风度等 ● 与年龄、体型、气质、行业 和所在场合相吻合，表现 和谐 ， 给人以美感。 ● 人的相貌和面容，特别是要注意头 部、肢体等暴露在外的的部分； 仪表 仪容 仪态 不能化另类装 一、仪容仪表 ★发型发式：时尚得体，美观大方、符合身 份。 发卡式 样庄重大方，以少为宜， 避免像圣诞树，近看像杂货铺 发卡式 得体大方 面部修饰：化妆是女性自尊自爱的一种表 现， 化妆要自然，力求妆成有却无 ， 化妆 要美化， 仪容仪表 1-3 着装要求 套装：规范着装，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：宜穿肉色长筒丝袜 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走 首饰：一表一戒，一对不夸张耳钉 仪容仪表 仪容仪表（男士） 1-4 发型发式：干净整洁，不宜过长，最短标准不宜剃光头，面部头发不遮住自己的眉，侧部头发不盖住自己的 耳朵，不能留过长过后的鬓角，后面头发不超过衬衣领子的上部。 1-5 面部修饰：剃须修面，保持清洁。 1-6 着装要求： 西装：干净、整洁、得体 衬衫 : 衬衫袖口要比西装外套袖口长 2cm 领带 : 花色图案与衬衫相配 鞋袜：深色 仪容仪表 正确 错误 二、仪态 2-1 站姿 ※ 要领：站立时身体要端正、挺拨，重心放在两脚中间，挺 胸，收腹，肩膀要平，两 肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。双手交叉放于腹前，脚跟并拢，脚尖外 开约 45 —— 60 度，双腿夹紧立直两腿并拢直立，身体不依靠他物，不左右摇晃。 ※ 注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能 抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或依在其他手撑物上。 自然 轻松 优美 挺拔 站 姿 女士 站姿 男士站姿 2-2 坐 姿 女士坐姿 标准：缓步置座前转向成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下， 如裙装双手后拢再 坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交叠置腿 中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 切记：两腿分开或两腿呈现八字形，前俯后 仰，半躺半坐，上下晃腿，或以手托头俯伏 在桌子上。 男士坐姿 标准：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上， 小腿垂直地面，两脚开度 45 度。 切忌：前俯后仰，半躺半坐，上下晃 腿，或以手托头俯伏在桌子上。 2-3 蹲姿 不翘臀 部 一脚在 前，一 脚在后 两腿向 下蹲 将腰慢 慢直下 不能只 弯腰 要拾取低处物品时，不能只弯上身， 跷臀部，而应采取正确蹲姿。一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 2-4 行姿 ◆ 走路时要目光平视，头正颈直，挺胸收腰，两 臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里月 35 °， 后摆向后约 45 °。 ◆走路时身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动， 或一只手摆动另一只手不摆动。 ◆女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或 旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。 ◆穿裤装时，宜走成直线，步幅稍微加大，显得活 泼潇洒。 ◆走路出步或落地时，脚尖都应指向正前往，脚跟 先落地，脚距约为自己的 1.5 — 2 个脚长。 ◆在通道里，若遇领导、尊者、贵宾、女士应主动 立一旁，以手示意，让其先走。 目光平视 头正颈直 挺胸收腹 双臂下垂 自然摆动 注意 ◆尽量靠右行，不走中间。 ◆与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。 ◆与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 ◆与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 ◆引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 ◆上楼时客人在前，下楼时客人在后， 3 人同行时，中间为上宾。在人行道上女士 走在