物业员工手册.pdfVIP

第一章 物业公司及项目简介 三亚汇丰国际度假公寓位于河东区三亚市凤凰路（美丽之冠北侧 300 米），是难得的清静、优雅之地。是三亚首家引进太阳能户用光伏建 筑一体化技术的大型社区，坐拥三亚临春河岸线，背倚虎豹岭，远眺美 丽的三亚湾海岸线，毗邻美丽之冠，图书馆、白鹭公园、网球场、高尔 夫练习场等，规划中的十万平方米国家森林公园，名花公园也近在咫尺。 该项目由三亚瑞亚房地产开发有限公司开发建设，土地使用年限为 70 年，由三亚英豪物业管理有限公司管理。 社区占地 4325 1㎡，共规划建造（单位楼名称）13 幢 8—17 层住宅 楼，共800 余户，总建筑面积75145㎡，超大距离的楼间距，增加了绿 化面积，绿化面积达 50.6%使业主能够充分享受阳光，停车位 辆。汇 丰国际度假社区引入国外现代居住理念，为充分满足居住的生活需求， 社区集中了餐饮、娱乐、时尚家居、休闲购物、生活服务等多功能服务 配套项目和设施为一体的城市山水高尚住宅社区，总投资 亿元人 民币。“汇丰国际”各项配套设施齐全，管道煤气、有线电视、电话、 宽带网，高智能化系统将一步到位。园区实施人车分流，增进环保、减 少污染，同时使业主的安全得到保障。热带森林公园和充满活力的负离子 空气，成为名副其实的人类最佳居住区。园区内设有大型的业主会所， 有多种不同的活动设施分布多处，为您在紧张的工作之余，提供方便的 度假、休闲运动和娱乐，充分的享受健康与快乐。24 小时全天候保安服 务，给您每时每刻的安全。 三亚汇丰国际度假公寓社区物业，由三亚英豪物业管理有限公司 荣誉管理。公司地址位于汇丰国际度假公寓住宅区内，注册资本 50 万 元人民币，以酒店管理，物业管理为主营。英豪物业管理有限公司以现 代的意识、全方位的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下， 充分享受舒适、宁静、祥和的生活，营造一个温馨、和谐、全新的热带 花园式住宅。 三亚英豪物业管理有限公司从筹备入伙运作到日常管理，高标 准、严要求，力求在三亚创出管理品牌，创出社会效益和经济效益。三 亚汇丰度假公寓高尚住宅社区开发项目，整体规划是由上海现代建筑设 计集团·现代华盖建筑设计有限公司规划，建筑设计是由海南华磊建筑 设计咨询有限公司设计建设的项目。 房地产 E 网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 1 第二章 企业文化 第一节 管理方针、经营理念、服务理念 科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的 追求是本公司的管理质量方针。科学规范管理就是引ISO9001 的高标准 质量管理体系用于日常的管理工作中，竭诚高效就是“急业主之所急， 想业主之所想”，以业主为工作中心；通过全体员工的努力为园区业主 创造安全有序、绿色健康、丰富多彩的生活环境；在不断发展的过程中， 努力完善管理制度中的不足，更新知识，更新理念，不断创新，营造积 极奋进向上的工作氛围。 “以物业管理为依托、以业主服务为中心”为本公司的经营管理理 念；“住户至上，服务第一”是公司的基本服务理念。公司推行人性化 物业管理模式，以关注业主的不同需求、关注业主的家居质量、关注环 境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征，实现三个统一：对业主来 说、注重外在环境与内在情感的统一；对物业公司来说，实现规范化管 理与人性化管理的统一；对员工来说，实现企业发展与个人成长的统一。 第二节 人才观（选才、用才、育才） 公司推行“物业管理人员职业化”的管理主题，有计划地选拔、培 养管理人才，重视员工的培训，注重理论学习与实际操作相结合的培训 机制和方法，为公司的持续发展和不断提高提供人才保障。 “以人为本”是公司经营的基本理念。公司内部将营造人才发展的 空间，鼓励员工的创新思维和主动工作，通过先进、有效的管理运行机 制培训和提高员工的综合素质和应变能力；通过组织员工的各种活动， 陶冶情操，丰富、充实员工业余文化生活，树立积极向上、团结奉献的 工作作风，善待员工，让每一位员工在各自的岗位上充分发挥作用。增 强企业凝聚力，实现员工与企业共同发展是企业管理的奋斗目标。