沟通技巧专项课件.pptxVIP

沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧; ; ; ; ; ; ; 人际关系的技巧： 1、良好的问候 2、直呼其名 3、目光接触 4、要求他人做事时，不可用命令的语气 5、己所不欲勿施于人 6、常说“请”和“谢谢” 7、试着去想别人可能会有的感受 ;追 踪 技 巧 追踪的形式： 1、正面追踪 2、负面追踪 3、修正性追踪 ;追踪技巧： 1、使用和善的语气 2、保持面目表情的愉快 3、只谈论行为 4、不谈论个性 5、给予追踪要明确 6、及时激励与赞赏正确与杰出行为 ; 服 —— 建立对工作的认识,产生工作兴趣 务 —— 轻松,不焦虑紧张 员 —— 了解工作内容 ? 准备技巧 ·引发兴趣,认真工作很重要 ·简洁,有力 ·告诉被训练员与其它工作站有关程序 ·给他们一份S.O.C. 2.呈 现: —— 学习工作站作业程序 —— 研读S.O.C.并回答问题 —— 清楚示范工作各步骤 —— 说明做什么为什么 —— 强调消毒及安全