质量控制与可靠性 第一章 质量管理概述.pdfVIP

第一章 质量管理概述 本章简要说明产品质量的国民经济意义， 有关质量的基本概念，质量管理的发展简 史，全面质量管理的概念，质量管理学的研 究对象与主要内容等。 §1.1 产品质量的国民经济意义  在科学技术高度发达的现代化社会中， 工业产品质量的水平已成为经济和技术 发展的决定性因素之一。  在国民经济的大系统中，任何有效益的 经济分析都离不开质量指标。  影响产品质量的基本因素是国家的有 关政策、经济环境、科学及生产技术水 平和包括全面质量管理在内的科学的企 业管理水平。 §2 企业的质量管理工作  质量管理（Quality management) : 质量保证（Quality assurance) 对用户 质量控制（Quality control) 对企业内部  2.1 产品质量的观念 质量的系统观念 质量的优化观念 质量的可靠性观念  2.2 加强和改善国家对质量工作的管理 制定正确的质量政策 采取有效的制度和措施，激励和监督企 业关心质量的提高 制定保护消费者利益的措施 §3 质量管理发展简史  3.1质量管理科学的历程  1 质量检验阶段 2 统计质量控制阶段SQC （Statistical Quality Control) 3 全面质量管理阶段TQC （Total Quality Control ） • 全面的质量 • 全过程的管理 • 全员参加的管理  质量管理新理论  质量保证理论  产品质量责任理论  质量经济学  质量文化  质量管理与电子计算机的结合  质量控制理论  质量检验理论  质量改进理论与田口方法（Taguchi Method ）  QFD理论  3.2质量管理的展望 质量的社会化和国际化。 质量管理的重点由制造向设计和售后服 务两侧延伸。 零缺陷 对环境的重视  强调满足顾客的个性要求（创新） §4 全面质量管理 4.1 全面质量管理的指导思想 质量第一，以质量求生存，以质量求繁荣 用户至上 质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的  强调用数据说话  突出人的积极因素 4.2 全面质量管理的工作原则 预防原则 经济原则 协作原则  PDCA 循环组织活动 质量管理八项原则 4.3 全面质量管理的基础工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量教育活动 质量管理小组活动 §1.6 质量管理学的研究对象 和主要内容  质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过 程的客观规律。  质量管理学的研究范围包括微观质量管理与 宏观质量管理。  微观质量管理着重从工厂、企业、服务机构 的角度，研究如何保证和提高产品质量、服 务质量。宏观质量管理则着重从国民经济和 全社会的角度研究如何对工厂、企业、服务 机构的产品质量、服务质量进行有效的统筹 管理和监督控制。 THANK YOU VERY MUCH ！ 本章到此结束！