服务礼仪 素材.pptVIP

服务礼仪 微笑服务 主讲老师 : 微笑服务 ? 微笑是人类最甜、最美、最动人，面部表 情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛 苦，有难受的表情，（宰牛时牛会哭）但 它们不会微笑，这是苍天对人类的恩赐。 微笑不仅在于表达人类的喜爱，传递友善 的信息，而且让我们显得可爱有魅力。 笑人间万事 宋代大文豪 —— 苏东坡 微笑服务 ? 微笑同友善、乐于助人一样，是衡量公司 服务质量高低的重要标准之一，俗语说： “没有笑别开店”就是强调微笑的重要， 许多公司开展微笑服务，评选“微笑大使” 等活动，都说明微笑的重要。 微笑服务 ? 希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自 然”，把微笑放在重要的位置。 ? 麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍： “微笑、干净、热情”把微笑放在首位位 置。 微笑的作用 一个自然的微笑会使人倍感亲切：彼 此间的距离，一下子就会近了很多，所以 人们常说：“相对 — 笑皆知己”。在服务 行业微笑的神奇作用很多。 微笑的作用 ? 微笑是人际交往的魔力开关。 ? 微笑是管理者必备条件之一。 ? 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 ? 微笑使人长寿。 ? 微笑是公关的秘决，也是最好的推销。 ? 微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。 ? 微笑使同事相处乐融融。 ? 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低 落的客人，舒畅振作。 微笑的作用 ? 微笑使上司鼓舞。 ? 微笑予人有利，予己无害。 ? 微笑是解决烦恼的良药。 ? 微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 ? 微笑可以生财。 ? 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微 笑在心里，在脸上，在你的一举一动中。 ? 微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑 可以冰释误会，使怒气消除。 ? 微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情 和情绪走向愉快。