五个技能篇：客户服务的三种模式（二）.pdfVIP

第二天 训练训练单单元 良好的客良好的客客户服务客户服务 （五个技技能篇） 总公司培培训部 1 第二天 专题专题 服务客户的服务客户的的三种模式的三种模式 （（罗梅罗梅梅秀梅秀）） 2 第二天 课程程回顾 1.好服务的内涵 2.2.服务客户的三个层服务客户的三个层层次 层次 3.细化客户分类 4.服务客户的三种模模式 3 第二天 三个层次客户服务该该如何实施，从而 提高客户服务的效率？ 4 第二天 三 细化客户分类客户分类 三、细化 通过对客户的细致分析，，，按照客户对保险的认同按照客户对保险的认同 通过对客户的细致分析， 度、家庭收入、投保情况、、加保机会、人脉资源、影 响力的等情况，为客户群群提供三种差异化的 服务模式。培养客户关系系，创造忠诚客户，要成为 客户专属的营销员客户专属的营销员。。 《学习手册》P189 5 第二天 务的三种模式务的三种模式 四四、服客户务服客户务 庭条件不怎么好，平时买保险买的又 模式一，普通客户：普通客户指家庭 比较少，经济条件不怎么宽裕，被我我们讲着讲着就买了我们讲着讲着就买了，，但是对保险不但是对保险不 比较少，经济条件不怎么宽裕，被我 怎么认同。加保机会小，人脉有限，，工作性质、收入来源都是有限的。 模式二，普通客户：经济条件较好， ，加保机会特别大，因为他的经济可 以以，，身边的人都是差不多的身边的人都是差不多的。。 模式三，普通客户：经济条件特别好好，但是保险观念一般。他们不认同 保险保险，，有钱给你还不如投资生意有钱给你还不如投资生意。。但但但他们重服务但他们重服务、、讲义气讲义气。。这种客户朋这种客户朋 友多，关系广，人脉广。 6 第二天 课 堂 演 练 1.演练时间：10分钟 2.2.演练内容演练内容：：借助借助 《《客户客户户分类服务表户分类服务表》》，，对已签单对已签单 客户进行梳理分