质检员礼仪培训.pdfVIP

《质检员礼仪培训》 一、培训对象 各部门管理人员、培训 员及质检员等 二、培训目的 让管理人员、培训员与质检员掌握服 务礼仪标准及培训方式，以达到让管理人 员、培训员与质检员对各自部门的员工进 行有效的礼仪标准培训与质检，初步掀起 标准礼仪服务的氛围。 三、培训课的重要性 本堂课的内容即《服务礼仪标准》的重要 性。 作为针对管理人员、培训员及质检员的第 一堂课，培训效果及培训方式是否认可人 事行政部组织的培训具有重要意义，而且 对培训员在部门开展培训时可起着借鉴作 用。 四、培训的难点  首先，培训对象是各部门的管理人员、培训 员及质检员，他们都有比较成熟的想法，并 在主观上可能已有自己的培训思路。  其次，培训内容是《服务礼仪标准》，对于 此堂课，讲师与学员对内容是具有同等熟悉 程度，并且属于“炒冷饭” 的强调培训而已。  再次，其内容是逐条罗列具有强制性的标准 制度，对于授课不好开展与引申。 五、课堂设计思路 五、课堂设计思路  从一定程度上说，需要轻内容重形  从一定程度上说，需要轻内容重形 式。 式。  需调动学员的参与，才不至于呆板