全满意复核流程.docVIP

“全满意”回访结果网点复核流程 为了能客观、公正的执行消费者满意度奖励政策，制定网点复核流程。具体操作如下： 网点每周导出回访不通过明细发销司汇总。 网点每周导出回访不通过明细发销司汇总。 销司负责整理需复核明细制定复核申请清单通过MIP流程提交 总部接到复核申请清单后对结果进行判定。 每周需统计整体回访不通过的与网点提交的明细核对 销司对总部复核结果无疑问的，流程结束；如有疑问，请提交亲听录音的二次申诉，销司可亲自听取录音做出判定 不提交的视为默认回访结果，不予结算安装费 1、《复核申请清单》 序号 用户姓名 电话1 电话2 内机条码 不属实/不满意 原因 要求复核 原因 总部判定结果 2、《二次申诉清单》 序号 用户姓名 电话1 电话2 内机条码 不属实/不满意原因 要求复核原因 复核判定结果 二次申诉原因 亲听电话 亲听人员 提示：网点需以周（每周一至周日）为时间段统计一次回访结果发销司售后部李珊珊处（0315-5910815），每周二前复核流程结束。超期将不予复核。终判后的结果不允许再修改。 1、回访与信息处理1、回访不通过查询指导 1、回访与信息处理 图一： 2、安装回访审核 2、安装回访审核 4、第一个查询条件选择录入时间，选介于，录入需查询的时间段；第二个查询条件选择 4、第一个查询条件选择录入时间，选介于，录入需查询的时间段；第二个查询条件选择“总部回访标志”,选择2回访不通过。 图二： 3、点击查询 3、点击查询 图三： 查看“ 查看“回访描述”处有不通过原因。 提示：回访不通过原因多为：电话号码错误、空号；电话与地址、联系人均不符；或安装台数不符。 提醒各位注意，电话号码很重要，一切回访都是以电话号码为依据，总部现对安装档案是进行百分百回访的。 如果电话号码错误，那么相对应的安装档案也将无法结算。电话号码复核原则是错3位以上就视为假单，也就是无复核必要。错1-2位的，经复核后可结算但无安装奖励。 与地址、联系人不相符的，有单位购买或送礼等情况，请各位留实际安装地点或知道此空调事情的电话，对应后期产生的根本不知道情况的，请不要再复核了。 安装台数不相符，多为单位用户购买或一家购买多台的，请留知道空调购买、安装实际情况的联系人电话。尤其为个人用户购买多台的，说不知道到底买了几台，这种情况极度不可信。 电话号码根本都不对的情况多为有的网点喜欢使用复制功能，但该功能是为方便多条工程机档案的录入，对于不同的用户请不要使用该功能。且复制时请确保原档案必须正确再复制，否则就全错了。 *凡需要复核的安装档案，总部都不给付安装满意度奖励，但对安装确实满意的档案，网点需将满意度奖励兑现给工人。对于复核不通过的，除不兑现满意度奖励外也无法结算安装单据，且视情节予以负激励。