前厅服务之客帐与外币知识学习资料.pptxVIP

前厅服务与管理;;;;任务一 客账管理;一、建账;二、记账;三、结账→1．结账流程;三、结账→1．结账流程;三、结账→1．结账流程;三、结账→1．结账流程;三、结账→ 2．结账方式;三、结账→ 3．结账中的特殊情况;三、结账→ 3．结账中的特殊情况;三、结账→ 3．结账中的特殊情况;案例分析;问：你是大堂副理怎么办？;四、夜审及营业日报表编制;四、夜审及营业日报表编制→ 1．夜间审核;四、夜审及营业日报表编制→ 1．夜间审核;四、夜审及营业日报表编制→ 2．营业日报表编制;四、夜审及营业日报表编制→ 2．营业日报表编制;案例分析;五、贵重物品保管服务;;任务二 外币兑换服务;一、外币现钞兑换;一、外币现钞兑换;外币兑换水单;二、旅行支票兑换;三、外币兑换及注意事项;四、兑换约束条件;五、外币兑换流程;二、步骤;想一想： 兑换容易出现的哪些问题？;大显身手;六、币种的真假;;真假辨别 ;（一）看 ;（二）摸 ;（三）听 ;（四）测 ;欧元纸币正背面均印有缩微文字，在放大镜下观察，真币上的缩微文字线条饱满且清晰。 ;任务二 外币兑换服务;美元（United states dollar【国际标准化组织制定的符号：usd】;;;欧元;;;;日元【国际标准化组织制定的符号:JPY】;;;英镑 【国际标准化组织制定的符号：GBP】;;;港币 【国际标准化组织制定的符号：HKD】;