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前台5S管理细则 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 汽车服务前台5S管理细则 严格遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不串岗。 上班时间，不闲聊，不吃零食，不做与工作无关的事情。 前台员工统一着公司规定服装，男士带领带，女士带丝巾。 全年着黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，并穿黑色、藏青或深蓝色中筒袜。 正确佩戴胸卡，胸卡佩戴位于左胸上衣口袋之上，并能让别人看的清楚。 发型整齐，前发不超过眉毛，女士只允许短发、长发必须马尾或发髻，建议每月理一次。 指甲不超过指尖，只能涂透明指甲油。 办公桌上只允许摆放办公用品，文件使用完后，收入文件夹，私人物品不允许摆放。 每天及时清洁办公桌椅，显示器、电话机等保持干净。 当客户离开时，及时将座椅摆放整齐，并清洁烟缸。 坐姿标准，落座不超过凳子的三分之二面积。 前台人员言谈举止文明，接听电话，使用礼貌用语：“您好！德通汽车。” 客户到达时，服务顾问立即接待。 有破损或过期的海报、挂旗、标语及看板及时处理。 前台引导台三件套摆放整齐，及时清理取下的三件套和无用的单据。 接待大厅客户座椅摆放标准，在客户离开后及时归位。 办公室内的办公设施、文件档案、各物件等是否摆放整齐。 接待大厅不允许有裸露电源线束、凸起的地面插座。 接待大厅的地面、门窗、玻璃、