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医患沟通与医务礼仪 沈阳鑫天健医院管理公司 刘爱立 ◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开 ◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开 在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术 什么是医患沟通与医务礼仪? 什么是医患沟通与医务礼仪? 在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术◆在医院医务人员与患者之间展开 在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术 ◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开 体现医院和个人的形象 体现医院和个人的形象 体现医院和个人的形象 ◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势—— ◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率 % ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞 ——注意率 % ◆业务相关知识 ——注意率 % 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率 % 声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞 ——注意率 % 业务相关知识 ——注意率 % 三位分别是：案例1“患者最不喜欢医生说哪些话 三位分别是： 案例1 1.“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%； 2.“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%； 3.“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为 14.93%。 “ “医生最害怕患者提出的问题” 中，前三位分别是： 案例1 1.“这个药不会有副作用吧？”选择率为 17.90