质量管理体系学习体会.pdfVIP

学 海 无 涯 项目质量管理学习心得 质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出 来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在 这个历史舞台上黯然倒下。可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡， 这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善公司的产品质量，如何提升公 司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是每一个公司所面 临的一个问题。 本学期我们管理科学与工程的研究生开设了项目管理这门课，通过在课堂上 的学习，我对项目管理有了一个大概的了解和综合的认识。再在老师的教导下， 我对项目管理有了进一步的学习和认识，我真正认识到项目管理在现实生活中的 运用。项目管理是管理在项目领域的应用。它结合了行业特点并且运用了项目管 理技术、理念和方法，包含着多个知识领域（如时间管理、成本管理、质量管理、 风险管理、人力资源管理、沟通交流管理及采购管理等）。现将我对项目管理中 的质量管理的认识总结如下： 质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或 隐含的需求是指按项目需求制定的基础性文件。质量管理作为项目管理的一部 分，具有非常重要的地位。质量管理的目的是通过执行项目质量管理过程，使用 一些基本项目管理工具和技术来保证信息系统的质量。时间、成本、质量是项目 管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快，成本再节省，项目也 没有意义。我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使 产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理 体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任 何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文 件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思 想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则， 是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管 理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以 及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目 的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个 学 海 无 涯 真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其 目的，那么我们自然领会不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位， 也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。 质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注重领导决策，这一点集中 体现在质量管理体系标准中的5.0 管理职责，毕竟管理者是一个企业的代表，是 一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没有保证，在很大程度上也会取 决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质 量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的 质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定 正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机 制，奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。 当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于 生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于 某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司 全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责 任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、 形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识， 我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，其中 一条便是 “全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发 挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种 思想从上至下贯穿到整个公司。 大家都知道，质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上 是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强 大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营 管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例