最终版客户维护方案.pptVIP

精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 团购客户关系维护方案 二〇一四年三月 ., * 一、客户关系维护的对象和目的 ., * 对象 客户关系维护以现有的公司客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。 目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，促进与客户之间的合作关系，推进公司业务持续发展。 ., * 二、客户构成分析 客户构成分析的主要内容 ., * （4）经营销售策略 （3）地区构成分析 （2）商品构成 （1）销售构成 ., * （1）销售构成 根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。我公司目前主要的团购群体为各私营企业，该群体具有以下购买特点： 1、一次性购买量大； 2、购买时间主要集中于公司庆典或各大节假日时期； 3、以购买回去送礼和发放给员工当福利为主。 ., * （2）商品构成 通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。 根据第（1）条中销售构成分析可以得出：客户如果是送礼，主要购买的应是我公司的中高档产品，如果是给员工发放福利则主要集中于我公司的中低档产品。所以我公司在后期的销售维护中应该了解客户的具体需求，以便做出最快的反应，制定相应的销售策略。 ., * （3）地区构成分析 通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。 我公司目前的销售区域主要集中在昆明市区和周边县市。这一特点决定了我公司的客户相对比较集中，容易形成集群效应，所以对我公司产品后期销售和服务也提出了更高的要求。 公司可以考虑加强后期服务，以服务带动销售。 ., * （4）经营销售策略 可以根据我公司产品的特性，和本地区一些与我公司产品有互补作用的公司、营销店进行合作，采用联合营销的方式，进行优势互补，拓展市场，提高知名度，节约营销费用，达到互利共赢的目的。 ., * 三、产品推广 ., * 1、建立客户资料档案 根据客户性别、年龄建立顾客结构 根据客户购买数量，购买金额，购买频率，社会地位区分顾客 姓名 年龄/生日 数量 金额 频率 ., * 2、客户资料分析 钻石客户（20万以上）白金客户（10—20万 ）黄金客户（1万—5万）VIP客户（5千以上） ., * 四、沟通维护方式 ., * 短信——最经济 电话——表达充分 邮件或微信——适用喜欢上网的顾客 邮寄——信息充分 ., * 五、客户关系维护方案 ., * 1、经常与客户通电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。2、客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。 3、邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。 ., * ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., ., 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件