中国人保培训课件：厦门人保增值服务培训.ppt

提醒 2 1 超过15年（含15年），按规定每年检验2次 特检不属于公司年检服务范围 目录 目 录 1 营销积分方案 2 积分方案时间轴 3 4 5 统颁营销积分 服务配送平台 地版营销积分 营销积分 客户积分方案 为有效建立客户与公司间的互动，满足公司合规性，拟启动客户积分方案，通过积分直接回馈至客户，避免中间环节的层层截留，将使公司的服务费用资源的投放更合理、精准、有效，能直接作用至市场和客户，增强客户粘性，增加客户服务体验多元化。 附件：人保财险厦门市分公司客户积分方案 目 的 积分统一资源管理 为有效建立客户与公司间的互动，满足公司合规性，拟启动客户积分方案，通过积分直接回馈至客户，避免中间环节的层层截留，将使公司的服务费用资源的投放更合理、精准、有效，能直接作用至市场和客户，增强客户粘性，增加客户服务体验多元化。 附件：人保财险厦门市分公司客户积分方案 目 的 1 2 3 4 人保财险厦门市分公司客户积分方案正式通过 2016年3月 2016年4月 实现见费出单基础上的翼支付号码支付 2016年5月 在象屿支公司配合下成功核销第一笔翼支付积分大礼包 2016年6月 在开发区支公司配合下成功核销第一笔银联积分大礼包 积分方案筹划时间轴 2016年10月15日 统颁积分正式上线 5 2016年7月 银联积分正式上线 2016年10月 6 在象屿支公司配合下成功核销第一笔统颁营销积分“砸金蛋” 积分方案筹划时间轴 厦门人保增值服务培训 2016年10月 增值服务资源 现有服务资源 专属救援 营销积分 汽车生活馆 年检代办 目录 目 录 1 调度平台 2 救援服务范围 3 4 5 救援团队 故障救援 理赔服务 厦门人保专属救援 调度平台 059295518转9，救援受理、调度平台、100%电话满意度回访。 【救援调度平台】 工作时间：08：00 - 20：00 20：00—次日08：00，由客服部059295518专线调度。 服务范围 在人保财险厦门分公司承保机动车商业保险， 在保险有效期限内的9座（含）以下的非营运客车及家庭自用车， 于非高速公路及非国家道路管控范围的保险事故和故障救援。 救援服务适用条件 搭电、换胎、轮胎充气、加水、拖车、地库救援、困境救援。 救援项目 早班：08：00--20：00，夜班：20：00--次日08：00 全年无休 交接班时间 厦门岛内，10分钟内救援人员与客户取得联系，半小时内到达现场； 岛外，10分钟内救援人员与客户取得联系，1小时内到达现场。 如遇高峰或特殊情况无法及时到达，需去电告知客户原因。 服务时效 2016故障救援服务差异化服务方案主要内容 1、单保交强险客户：不予提供免费故障救援服务。如客户有服务需求，可由专属救援提供服务保障，服务费用由客户自付； 2、商业险9座以下家庭自用车条款及商业费改之前的直通车机动车保险（承保条款代码为F42、F47）：客服通过核对被保险人电话（信息来源：续保平台）、被保险人身份证号码校验被保险人身份。确认是被保险人本人提出的救援需求，保险期限内提供免费不限次故障救援服务； 3、贵宾客户：通过车牌号、贵宾联系电话识别客户身份，提供免费不限次故障救援服务； 4、商业险9座以下非营业客车条款（条款代码为F41，不含货车及客货两用车型）：客服核对被保险人信息后，保险期限内提供免费不限次故障救援服务； 5、非被保险人本人、无法提供被保险人电话、身份证号码，不予提供免费故障救援服务。如客户有服务需求，可由专属救援提供服务保障，服务费用由客户自付。 救援团队 专属救援团队：东方车友（思明区、湖里区、海沧区、集美区） 驻点地址：湖里大道76号（泰成别克售后旁） 救援团队长：王师 林小专属救援团队：禾迅救援（同安区、翔安区） 驻点地址：同安环城东路鑫锦溪二手车交易市场 救援团队长：高经 故障救援 收集信息 车牌号 被保险人姓名 被保险人身份证 救援地点 故障项目 联系电话 拖放地点 请您不要着急！！ 24小时服务热线：0592-95518转9 100%电话满意度回访。 回访内容： 1、是否及时主动与您联系？ 2、是否服务成功？ 3、是否为您提供饮用水？ 4、对救援服务是否满意？ 理赔服务 注意 厦门人保承保的车险客户 承保机动车损失保险 属于保险责任