中国人保培训课件：新员工车险理赔实务培训.ppt

省 多 快 好 理赔服务网点多 -全国2754个理赔中心 索赔渠道多 推荐维修企业多 -全国19637余家 厦门首批授牌100家 省心 省力 省时间 服务界面好 服务态度好 维修质量好 响应客户需求好 理赔速度快 -查勘快 -定损快 -赔付快 三、多、快、好、省理赔服务品牌 编号 模式 服务名称 1 多 全国通赔：万家网点，四海通行? 2 合作维修企业多 3 索赔渠道多 4 快 极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门支付赔款理赔服务;3万元以下案件1小时通知赔付? 5 定损单通知—电子定损单在定损完成后定时发送到客户和修理厂人员手机 6 人伤案件小额快处--轻微人身损害的道路交通事故（1000元以内）简易处理，免扣车、简便、快捷 7 好 暖心理赔：车险现场查勘“五个一”服务，合作推荐修理厂提供无差价高品质维修服务 8 故障救援--全国范围内不限次数免费故障救援 9 3、4、5星级客户专享：关怀理赔—车损险案件中相邻部位的非本起事故损失在本起事故中一并理赔。 10 4、5星级客户专享：见票理赔—车损险案件选择星级车行维修由理赔服务专员确认损失后直接赔付。 11 4、5星级客户专享：电话理赔—异地或紧急情况案件由专属理赔人员与客户电话确认凭票据理赔。 12 省 简便理赔--一张纸理赔，免填单证，免提供自然灾害、“身体条件回执”等证明 13 速递理赔--和EMS合作，免费上门收取理赔资料服务? 14 4、5星级客户专享：三者无忧—本地三者物损直接与受害方协商，异地小额案据实凭票理赔。 15 人伤导航理赔--全程咨询，全程跟踪，包括医院探视、和伤者建立联络 16 5星级客户专享：人伤全程陪同理赔--涉及人伤案件，由专属理赔人员全程陪同调解 * 现场答疑 * 电话销售专线：400-1234567? 全国服务热线：95518? 电子商务网站： 我的分享到此结束，谢谢大家！ 我的分享到此结束，谢谢大家！ 我的分享到此结束，谢谢大家！ 我的分享到此结束，谢谢大家！ 我的分享到此结束，谢谢大家！ 我的分享到此结束，谢谢大家！ * 受损车辆 * 3、起保后即出险 车险承保规范信息反馈.pdf * 4、投保时行驶证未年检盖章 1、车辆未年检，但在承保时车辆就过了检验有效期，我司按照合格标的进行承保。发生案件时客户质疑承保时该车未年检，但我司按合格标的进行承保未提醒客户进行年检，导致客户利益受损。 2、在承保中若发现车辆未年检的，应建议客户马上年检，检验合格后再保险。 3、在承保经手行驶证时，应留意车辆是否年检并留意车辆年检日期，在年检到期前提醒客户，这也是承保后保险服务的一项重要内容 * 4-1、理赔反馈 关于行驶证未年检的理赔反馈-理赔反馈200808.pdf * 五、2016年客户节主题 （一）微信理赔 （二）线下一站式理赔 （三）到家的理赔（交钥匙工程） * 1、微信XM95518 基本功能 1、自主报案 2、理赔查询 3、一键救援 4、一键年检 * 主要内容 一、星级客户服务解读 星级车行服务举措.xlsx 星级客户服务举措11.xlsx 方案说明 1、所有终端客户理赔服务均针对星级客户指定的其名下的特定车辆（绑定）； 2、对于星级终端客户，除了见票理赔、竣工检测（需到五星、四星车行才能配套服务）外的其他项目适用于任何维修企业； 方案说明 3、对于星级客户服务适用于在该客户的所有全责、有责或单方车辆；对于无责车辆，需要根据不同的案件区别处理； 4、根据2015年理赔服务能力和资源预算，确定星级客户的数量：五星客户1500，四星客户5000，三星客户50000，统一按照星级客户评级办法认定； 方案说明 5、五星车行5家、四星车行10家，由分公司统一评定；三星车行由经营单位配备有资质的理赔服务专员后上报理赔事业部确认。 6、与分公司签署全面战略合作协议的集团公司理赔服务内容另行确定。 二、分级介绍 * 三星客户理赔服务举措：  关怀理赔 车损险案件中损失部位同侧或附近的非本次事故的外观损失，在本次事故中一并赔付。关怀理赔只限钣金和喷漆项目，以2000元为限。 易损件全额赔付 对于轮胎、制动片、火花塞、滤清器等易损件100%赔付，不再根据使用情况折扣。 专属救援 通过专属救援实现所有事故后拖车的全免费，含二次拖车、异地拖车、修复后拖车（移交）等。 * 专属救援 通过专属救援实现保险事故后的所有拖车客户免现场垫付，含二次拖车、异地出险远程拖车、修复后拖车（移交）等全部费用通过赔案支付给专属救援公司 关怀理赔 车损险案件中损失部位同侧或附近的非本次事故的外观损失，在本次事故中一并赔付； 关怀理赔只限钣金和喷漆项目，以2000元为限。 易损件全额赔付 车损险案件中轮胎、制动片等易损零配