14麦肯锡方法PPT精品.ppt

., * 第二部分：解决企业问题的麦肯锡工作法 推销研究 组成团队 处理好等级结构 做研究 进行走访 头脑风暴 ., * 推销研究 赢得客户、让客户参与以及巩固客户。 赢得客户的概念很清楚——要想管理客户，首先必须获得客户。让客户参与，顾名思义就是让客户参与项目的具体运作，并与他们和睦相处。巩固客户就是当项目结束后对客户的跟踪服务。 麦肯锡认为：最好的营销不是通过推销来进行的。 麦肯锡的法宝： 文章、刊物、人才、关系，声誉和实力。 认知客户 利导，而不是逼迫或强求 ., * 慎重承诺 用乔治·布什的话说，“一旦承诺，必须履行”。多少年来，麦肯锡已充分认识到履行承诺的重要性。不幸的是，即便是麦肯锡，有时也忘记了：只有合理的承诺才能更好地履行。所以，在界定项目时要牢记这一点：不要过分地承诺。 ., * 麦肯锡的团队管理 麦肯锡的团队管理的四大要素： ., * 团队选择 麦肯锡的目标之一是“建立一个能够吸引、培养、鼓舞、激励和保持杰出人才的企业”，并坚持“把钱花在刀刃上”。麦肯锡在招聘工作方面动用了相当多的资源——大量的专职人员和巨额预算。 麦肯锡的三点建议： 不仅仅考察候选人表现出的能力，还要观察其潜在能力； 注意多元化的价值； 把结构化的方法应用到招聘过程中去。 ., * 获取综合的正确性 麦肯锡通常根据项目的具体需求来决定项目的人员安排，并从智力、经验和人际交往能力等三方面综合权衡。根据项目（或者团队）不同，要求的侧重点也有很大的不同。 ., * 内部沟通 麦肯锡用一句话概括出沟通的重要性： 让信息流动起来 麦肯锡的沟通的一般性的规则： 请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴 重要的不仅仅是你说了什么——还在于你是怎么说的 多沟通要比少沟通好 ., * 联系活动 有一点团队联系活动就可以走更长的路 如果一个团队每天工作14 个小时，每星期工作6 天，那么在剩下的时间里，惟一愿意做的一件事就是一起去迪斯尼乐园或者到城里的豪华餐厅共进晚餐了。这样的联系活动当然是必要的，但问题的关键是要安排多少次这样的活动。太多或太少可能都没什么好处。其实，工作时就可以进行团队联系，别太紧张了，不时地放松放松。。把注意力放在那些大家都乐于参与的事情上。 ., * 把握团队温度以保持士气 具体包括： 把握团队的温度 掌握稳定的过程 让团队明白为什么他们要干正在干的事 以尊重对待你的团队同事 把第一个队友作为“我们”来了解 体会其他人的难处 保持温度是一个类比，它强调了在团队成员间保持联系，在充满挑战的项目进程中保持激情的重要性。 ., * 个人发展 一份工作应该给员工提供更多的发展空间。个人的发展并不仅仅是靠经验的积累，还包括目标的设定、绩效的评估以及反馈的过程。反馈不仅有利于个人目标的实现，而且对整个组织目标的实现也是大有帮助的。在团队管理方面，最重要的一项职责就是要保证团队的每个成员都得到充分的发展。 麦肯锡的做法： 设定较高的目标 有规律地评估，尽量保持平衡 ., * 麦肯锡的职业生活忠告 找到你自己的师傅 在组织中找一个资力比自己深厚的人做师傅，充分利用他人的经验。 让上司脸上有光 如果你让上司脸上有光，上司也会让你脸上有光。尽最大的能力做好你的工作，这会让上司的工作容易一些。你的努力不会白费，一定会得到上司的赞赏。 一项处理好等级层次的进取策略 必须要善于表现自己。面对某个空缺的职位，你要毛遂自荐，勇于表现。 好助手是你的生命线 和你打交道的各类人员也是你无比可贵的资源。要善待他们！清楚自己想要什么，能给别人什么。 (这几条经验好像用来和年轻同志谈心特别管用) ., * 特殊的研究秘诀 麦肯锡方法把提高研究效果的技巧归结为以下三种： (1)从年报着手； (2)寻找异常现象； (3)找出最佳经验。 年报包含了许多关于公司的有价值的信息，尤其要关注对股东发布的消息和董事长的致词。异常现象分析(通常要借助计算机)是一种协助调查，发现关键因素的工具，包括：比较财务比率，计算关键指标，特别关注两极分化的职员。“找出最佳经验”，山外有山，天外有天，几乎所有的公司仍能够从竞争对手或不同行业的佼佼者那里学到一些有价值的东西。 ., * 进行走访 在走访的过程中，麦肯锡强调要有准备、要有礼貌。 麦肯锡的走访诀窍： 做好准备：写出走访提纲 注意聆听和引导 走访成功的七个秘诀 不要让被访者无处躲藏 困难的访谈 一定要写感谢信 ., * 问题不会永远是问题 有时候，一个问题会摆到你面前让你去解决。问题表述相当清楚。但在此之前，请确保你正在解决的问题是正确的问题——也可能它并不是先前交给你的那个问题。 我们常常会面临这样的诱惑，即根据问题的表面现象进行诊断。一定要抵制这种诱惑。病人并不一定知道目前的症状究竟是