消费者及企业购买行为.pptxVIP

第六章消費者及企業購買行為6-1路徑圖：觀念預覽瞭解消費者市場及影響消費者購買行為的主要因素 。解釋及討論購買者決策過程的各個階段。描述新產品採用及擴散過程。定義企業市場及解釋影響企業購買者行為的主要因素。列出及定義企業購買決策過程的主要步驟。6-2消費者購買行為的是最終消費的購買行為，包括購買產品或服務，以供個人或家庭消費。這些所有最終消費者集合組成消費者市場。行銷人員所關心的主要問題是：“對於公司可能使用的各種行銷努力，消費者會有怎麼樣的反應？” 6-3購買者行為模型(圖 6-1)6-4影響消費者行為的因素 (圖 6-2)6-5影響消費者行為之因素： 文化文化是個人慾望和行為最基本的決定因素。 次文化基於共同的生活經驗和狀況而擁有相同價值觀的一群人。西裔消費者非裔消費者亞裔消費者年老的消費者6-6影響消費者行為之因素： 文化社會階級社會中較具持久且有排序的分類，每一階層的成員具有類似的價值觀、興趣及行為。社會階級係由職業、所得、教育、財富，以及其他變數所共同決定的。6-7群體 會員群體、參考群體 或渴望群體家庭 最重要的消費購買組織角色與地位 影響消費者行為之因素： 文化6-8個人因素年齡以及生命週期階段職業經濟狀況人格與自我觀念影響消費者行為之因素： 個人生活型態活動興趣意見6-9 吉普車廣告顯示生活型態之概念(個人之生活方式)如何使行銷人員了解消費者價值以及如何地影響