顾客导向6Sigma概述 ;课程目标;6sigma 背景;6?的背景(续);检查练习;变 异 ;顾客导向6Sigma的目标 ;对顾客来说什么是重要的?我们怎么知道?;练习;练习内容;满意度的关键;顾客使用不同的语言;6σ 有何不同之处?;传统观点的绩效;用数据导向做决策;为什么要数据;数据 这种共同语言的重要性;现在我们测量什么?; 问 题 的 本 质 -从统计的角度看;标准偏差;这是6 s工序吗 ?;这是6 s工序;问题的本质;开始 6σ 检验 能把我们带多远?;增加检验的影响;6Sigma技术推广结构 ;6-σ项目的选择标准;汽车实例——交付及时 ;Sigma项目成功的关键 ;二、6δ项目的基本步骤和工具 ;6δ项目的基本步骤DMAIC ;确定阶段;确定阶段的目的;问题描述;好的问题描述应;好的问题描述举例;不好的问题描述举例;问题描述的改进;确认顾客;确定CTQ;什么对顾客最重要? ;顾客的声音是什么?;深入VOC;顾客信息的质量;普通的例子 – 将VOC转化为要求或CTQ;可操作性定义;汽车实例 – 交货准时;练习 – 可操作性定义;衬衫是覆盖人体驱干70%或更多的衣服,它在裙子或裤子的上方,当它自由下垂时,其下边缘在裙腰或裤腰的3‘‘至7‘’之间。如果穿着者穿的既不是裙子,也不是裤子,那么上述衣服就不是衬
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