银行支行行长 民主评议述职报告（2020年整理）.pdfVIP

学 海 无 涯 述职报告 各位领导、同仁、在座的各位代表： 大家好！ 今年以来，我行在坚持以提高经营效益和市场占比为中 心，强化市场开拓的同时，完善内部管理，认真整治不规范 经营、加强金融服务、抓好案件防控，全面推进各项工作。 上半年，我行各项贷款 28.9 亿元，比年初增加 5.4 亿元，贷 款增加额在工农中建四大行中排名第一，其中小企业贷款增 加额系统内排名第一，作为**金融行业的一员，我们一直在 努力为支持**区域发展贡献自己的力量。 今天，我很荣幸能代表****支行参加此次隆重的行风政 风民主评议活动，近两年，工商银行在行风政风建设方面十 分重视，上级行制定了各项政策和制度、并印发传达到各个 支行，不断加强教育和督导、细化工作要求。在上级行的指 导和监督下，我行也不断健全完善各项措施，宣传带动全体 员工，坚持自查自纠、大力整治，保证全员知晓、全行参与， 扎实推进行风政风建设。现请允许我将具体情况汇报如下： 一、以法律为依据，坚持依法办事 在日常工作中，依法办事是我行对每位员工最基本的要 求，只有这样，才能整肃员工队伍，规范业务办理，形成严 学 海 无 涯 谨的工作氛围。在具体做法上，我行一是制定了“三位一体” 的员工行为规范准则体系，并定期组织全行员工通过网络大 学、民主生活会等平台对行为规范方面的制度和案例进行学 习，每门课程均要求学习达到规定学时；二是双管齐下、实 行 “双百”考核，要求网点、柜员在依法办事和合规经营上 都要达到百分之百的标准，确保齐头并进，百分之百既是标 准又是底线；三是加大对违规违法行为的惩罚力度，对于违 反法律规定、我行内控管理规定、员工行为规范相关规定的 员工，我行将严惩不贷，截至目前已查处违规人员给予警告 到记过处分 3 人次，在全行起到了明显的震慑作用。 二、以制度为准绳，坚持规范收费 我行以金融行业以及本行的规章制度为准绳，严格要求 自身，同时接受全社会监督，彻底杜绝乱收费、多收费、重 复收费等损害客户利益的现象。一是我行将银监会下发的 “七不准”单页与网点的各类宣传折页摆放在一起，放置在 营业大厅内，在警示员工的同时公开接受全社会监督；二是 全行所有网点从 3 月 31 日起,统一对外公示 “*****服务价 目表”和“*****服务收费（常用）价目表” （XXXX 年版）， 向全社会公开我行的收费项目，透明化服务，把乱收费现象 彻底清除，使客户能够放心、安心地办理业务；三是本着为 客户着想、争取客户利益最大的原则，认真查找、仔细核对， 上半年共退返****年收费***笔，共****万元，受到了客户的 学 海 无 涯 一致好评。 三、以群众为基础，坚持办事公开 不论是在业务办理还是党务行务处理上，我行都始终坚 持公正公开的原则，以群众为基础，执行各项政策决策。一 是实行职工代表大会制度，对于行内重大事件、重要决策， 都组织职工代表进行民主表决，做到真正代表员工的根本利 益；二是实行支行财审会制度，凡是支行大额费用支出都必 须上报财审会，由财审会成员进行共同商议，并留存财审会 谈判纪要以备核查；三是以*****全国统一咨询热线为平台， 公开接受全社会监督，任何人都可以通过这一平台对我行的 任何工作提出意见和建议，我行电话接线员会将客户的意见 和建议及时反馈给相关部门。 四、以客户为中心，坚持优质服务 为客户提供优质服务是我行永恒的宗旨，我行对员工着 装是否整洁统一、工作用语是否标准到位、细节上是否双手 接递、三声服务等都实行高标准要求。一是实行常态化检查， 市分行每季度一次，支行每月一次，在定期检查的同时附加 不定期检查，在检查形式上分为公开检查和不公开检查，我 行聘请第三方公司对全行柜面服务进行突击暗访，以确保反 映最真实的服务现状；二是强化服务考核，我行采用现场检 查和监控检查两种方法，以及服务评价器的效果反馈，暗访 人员的综合评分，全方位考核员工的服务，同时考核自助机 学 海 无 涯 具运行状况，通过系统查询ATM 运行率，对全行 26 台自助 机具进行实时监控，保证客户的正常使用，若考核不过关则 追究分管网点的责任，在季度考核中相应扣分；三是完善投 诉机制，上