连锁超市的逆向物流管理开题报告.pdfVIP

毕业论文范文模板 1 毕业论文范文模板 一、选题的目的和意义 自上个世纪90 年代开始，我国的连锁超市经历了风风火火的大发展，在短短二十几年 的时间里，发展成为我国主流的零售业形式。对于零售业而言，最重要的是通过战略实施来 获取竞争优势，以期获取更多的利润。而零售业获取竞争优势一方面靠物流管理技术来节约 成本、提高内部运营效率；另一方面零售企业需要通过增加消费者满意度来提升销售总量。 而随着物流行业的发展，零售企业竞争优势的两方面的提升都集中到了逆向物流管理上。有 效的逆向物流对零售企业而言，可节约物流成本，提升经营效率，对消费者而言，良好的退 换货制度可提升消费者满意度，从而提升销售量。 很多连锁超市经营也看到了逆向物流在经营中的重要性，根据 Rogers and Tibben Lembke(1999)的实证分析数据，逆向物流的实施可帮助提升零售企业销售总量的 10%-15%， 而在一些规模报酬更高的零售企业，这一销售总量的提升可达到 40% （Rogers, Lambert, Croxton, and Garcia Dastague 2002）。目前，逆向物流在连锁超市经营中的优势已经有所 凸显，它通过将正向供应链的环节实行反向运行，来达到对废弃产品、残次品或其他原因被 退回的产品沿着供应链渠道的逆向运行方向进行返还，以达到对这些产品的的充分利用，大 大节约了超市的物流成本，为目前竞争激烈的连锁超市赢得价格优势。 本文通过对连锁超市的逆向物流管理进行实例分析，了解当前我国连锁超市经营中逆向 物流的实施现状，以及逆向物流对连锁超市的竞争力提升的影响和效果，并就连锁超市实施 逆向物流进行 SWOT，提出通过实施逆向物流来提升超市竞争力的改善建议。 二．文献综述 （一）国外研究现状 国外对逆向物流的研究起步较早，理论框架和实证分析方面的文献较多，成果较为丰富。 首先，对逆向物流的理论研究，M José Álvarez-Gil et al (2006)对逆向物流研究的理论 框架进行了概述，认为逆向物流的实施是由外部压力、企业组织因素和个人因素三方面共同 作用的。其中，对企业实施逆向物流的外部压力分析，主要是利益相关者理论框架下进行分 析。一个零售企业的主要利益相关者主要有供应商、消费者、政府组织、非政府组织、企业 的持股人等（Toffel，2003），他们对企业实施逆向物流有着各自不同的利益出发点，如顾 客希望退货期长一些，以保证他们有更多的机会获得企业的退换货和售后维修服务；产品的 2 毕业论文范文模板 回收对某些支持环保的NGO 来说是其支持企业实施逆向物流的主要动因；而股东或者持股人 希望能够得到最大利润分红，因而支持逆向物流来减少成本，帮助利润最大化等。因此，企 业对逆向物流的实施策略需要综合权衡这些利益相关者的利益，来制定逆向物流实施战略。 实施逆向物流的组织因素主要有：其一，企业资金支持，Caldwell （1999）对雅诗兰黛 实施逆向物流的成本进行了测算，即需要 1300 万美元。其二，资源供给的重组。在充足的 资源供给条件下，可帮助企业客服ＲＬ实施的内部压力和外部压力，而这种充足的资源供给 主要是通过企业组织冗余达成的。 实施逆向物流的人为因素的影响：主要是指逆向物流实施战略的决策者。对企业资金投 入到逆向物流的组织管理者行为的研究表明，渐进式的管理有助于企业逆向物流的实施。 国外对逆向物流的实证研究集中在逆向物流实施内容、过程、动因等各个方面。 Marisa （2002）对国外逆向物流研究的所有实证研究的文献综述可以看出，产品被返回到逆 向物流供应链有四种类别产品，分别为：生产不合格的返回，B2B 和 B2C 产品的返回，产品 召回，返修，退货期内返回，使用寿命结束的返回。而整个逆向物流管理内容则是对五种产 品的分别管理。其中，逆向物流实施动因主要有经济因素和非经济因素，其中非经济因素是 指法律因素或者环保因素，慈善因素等多方面