消费者行为学第一章绪论.pptVIP

——教学体系 第一章 绪论 第二章 消费者认知 第三章 消费者情绪情感与意志 第四章 消费者个性心理 第五章 消费者社会心理 第六章 消费者购买行为决策 第七章 消费者购买行为分析 第八章 营销创新与消费者行为 80后家居消费五趋势 消费者和营销人员在消费过程中需要关注的问题 消费者行为的形成与循环 * 消费者行为学 西安电子科技大学 消费者行为学的定义 1 消费者行为学主要学科渊源 2 消费者行为学简要历程 3 西安电子科技大学 感觉与知觉 1 记忆、想象与思维 2 注意 3 学习 4 西安电子科技大学 情绪和情感 1 意志 2 西安电子科技大学 需要与动机 1 气质与性格 2 态 度 3 消费生活方式 4 西安电子科技大学 一般社会心理 1 商业环境心理 2 营销环境心理 3 西安电子科技大学 消费者决策类型 1 消费者决策过程 2 消费者决策规则 3 群体购买决策 4 西安电子科技大学 消费者购买行为理论 1 消费者购买行为模式 2 消费者购买行为类型 3 购后行为 4 西安电子科技大学 创新与产品扩散 1 现代传播 2 绿色营销 3 西安电子科技大学 2009届大学毕业生“职场新人”月度跟踪调查 图1-1 麦可斯MYCOS教育数据咨询公司 消费者行为学 第一章 绪论 西安电子科技大学 2009.12.16—2010.2.15（5877） 1900元/月—1300元/月=600元 24% = -250元~250元 7% = -250元以上 （月光族） 西安电子科技大学 消费者行为学 第一章 绪论 广东——上海——北京 离职 1200元 / 月 以下 最高 1200元 /月 —2300元 /月 次之 2300元/ 月 以上 最低 西安电子科技大学 消费者行为学 第一章 绪论 广东——上海——北京 原因 薪资福利偏低（35%）男39% 女28% 个人发展空间不够（23%） 想改变职业或行业 泡论坛 免费取 经 1 2 自我操刀设计 3 精于成本计算 4 苛求环保性能 5 点点鼠标购物 西安电子科技大学 图1-2 图1-3 消费者反应及其构成 消费者反应 情感反应 （情感） 读到、听到、想到、使用或处理某一产品时，所产生的感触和感情。 认知反应 （思维） 对产品和服务的信念、看法、态度和购买意图。 行为反应 （行动） 购买决定及消费相关的各种活动。 图1-4 营销与消费者行为 市场调研分析 公司 竞争者 市场环境 消费者 STP战略 识别需要 描述与分析各个群体 选择目标群体 营销策略 产品 定价 分销 促销 消费者决策过程 识别问题 收集信息 选择评价 购买决策 购后使用和评价 结果 个人 公司 社会 西安电子科技大学 图1-5 西安电子科技大学 购买前的问题 购买中的问题 购买后的问题 消费者角度 营销者角度 消费者是如何决定她他需要一种产品的？ 了解不同选择的更多信息的最佳来源是什么？ 消费者对产品的态度是怎样形成的和/或改变的？消费者依据什么线索判断哪种产品优于其他？ 情景因素，如时间的紧迫或商店的陈列等式怎样影响消费者做出购买决策的？ 获得一种产品时紧张体验还是愉快体验？ 购买能说明消费者的什么？ 产品给人带来愉悦或实现预期的功能了吗？ 最后怎样处理产品？这种行为对环境有什么影响？ 决定消费者是否对产品满意以及他她是否会再次购买的因素是什么？ 这个人会把他对产品的体验告诉他人并影响他们的购买决策吗？ *