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营销策划;第一篇 营销策划流程第1章营销策划引论 ;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;营销策划流程 - 第二章 营销策划理念;（一）顾客满意理念的内容 顾客满意是以消费者为中心理念的发展。 顾客满意理念形成的背景： 1、市场竞争促使企业由果及因的逆向思维。 2、市场竞争从生产率转向服务质量的竞争。 3、经济发展的必然阶段。;用顾客满意原理知道企业行为，可采取： 1）换位思考。 2）不断完善服务系统。 3）让用户参与决策。 4）留住老