客户关系管理资源项目五.pptxVIP

客户关系管理项目五 客户关系管理信息化任务一 CRM系统认知目 录任务二 CRM系统的实施任务三 CRM系统实施效果评价学习目标项目五 客户关系管理信息化掌握CRM系统的功能模块；了解CRM系统的特征；掌握CRM系统实施的方法；了解CRM系统实施效果评价；能够熟练操作CRM系统。 案例导入项目五 客户关系管理信息化德国麦德龙现购自运制商场（课本第148页）任务一　CRM系统认知一、 CRM系统的功能模块 典型CRM系统的基本功能常常包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、营销管理和客户服务等，有的还涉及呼叫中心管理、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。图5-1概括出了CRM系统的模块和逻辑结构。任务一　CRM系统认知任务一　CRM系统认知（一） 营销自动化1. 营销百科全书系统 营销百科全书是一个关于产品的定价、竞争对手的数据、行业动态等信息的知识库，对营销百科全书的管理有助于销售人员和营销人员在企业内部和外部进行信息的沟通和传递。利用营销百科全书系统，企业的雇员、业务合作伙伴和客户可以获取与业务有关的重要信息。任务一　CRM系统认知2. 在线营销管理在线营销的具体功能有以下几个。（1） 营销活动管理。（2） 数据清单管理。（3） 事件管理。（4） 预算管理。任务一　CRM系统认知（二） 销售自动化1. 销售动态管理（1） 客户管理。